买家买的宝贝，年底物流由于天气原因提前停运后导致发不了货后，买家一直投诉该怎么处理呢，？

17 条评论

• 
  win5 2022-11-19 14:25:01

  建议提前通知顾客，如果有提前通知，可以截图申诉。

• 
  WS专营店 2022-10-28 22:20:01

  同意退款不就可以了

• 
  唯一表现 2022-10-28 11:45:01

  和客户沟通请退款，天气原因，再就是春节快递停运啊

• 
  快乐生 2022-09-09 19:57:02

  请求淘小二帮助协调

• 
  ldfto 2022-08-11 22:57:02

  建议拍下的订单如果是不能发货的地方，在旺旺上留言买家，告知原因，顾客也会理解的，

• 
  贝贝玩具店 2022-07-11 21:00:02

  这个就是投诉也没有什么鬼用。最多就是赔1－30元钱。

• 
  csmuzi 2022-07-09 13:00:01

  目前各地大雪天气，很多商家面临这个问题，淘宝站内信已经做了提醒，由于天气原因发不了货，多做安抚工作！

• 
  派大星DH23LEZ 2022-06-20 16:57:02

  首先，可以跟买家说好话，是由于天气的原因发不了货，不是不给发货。第二种方法就是发邮政，给他寄个特快的；第三种方法就是告诉他，天气原因投诉不会给予扣分的，投诉也是不成立的，这个淘宝小二会给予处理。

• 
  金装电商才子 2022-06-11 09:19:02

  同意退款不就可以了，请求淘小二帮助协调

• 
  sasiniya1983 2022-06-06 18:19:01

  退款吧

• 
  糖果啊 2022-06-03 09:19:01

  亲这个我们也不知道 哦

• 
  太乙刀 2022-05-24 21:00:01

  第一和买家沟通，第二实在不行退款通知快递截回，那可能到年后去了

• 
  muyiwenboy 2022-05-18 14:57:02

  看客户怎么想了，不想要了就退，想要就等等

• 
  raylief 2022-05-08 21:38:01

  跟买家协商一下毕竟天气是属于不可抗力的原因

• 
  大雄8 2022-05-07 21:38:01

  建议拍下的订单如果是不能发货的地方，在旺旺上留言买家，告知原因，顾客也会理解的，

• 
  水仙绽放 2021-08-12 18:26:18

  统统不管

• 
  学海无涯静心参 2021-08-12 18:20:47

  1、跟买家沟通解释物流问题，建议买家申请退款，然后快速给买家退款，留个好印象。2、对于已被投诉的买家，好言沟通，最好将物流公司方面的突发问题说明截图给买家看，证实不是我们卖家不想发货，而是物流到没法走货，动之以情，晓之以理。3、遇到问题积极与买家沟通，态度诚恳，只要你们碰到的不是故意找茬的，基本可以顺利解决的。祝君生意兴隆！