买家买两双鞋子都申请退款只退回一双,介入后判买家胜诉,我们该如何处理?

买家买了两双鞋子都申请了退款,但是是分开申请了,在不同日期填入了相同的单号,我们只收到一双,拒绝后,淘宝小二居然判退款给买家,非常无奈,不知道该怎么处理,所有的凭证都上传了,包括我们发出去的重量,买家寄回的重量根本不可能是两双鞋子的。这该如何是好? 发布于 2021-10-31 19:00:02
86
8 条评论

8 条评论

请文明发言哦~
  • 寻求梦想
    寻求梦想 2022-11-05 17:10:01

    反应给客服,因为快递单子上会有重量现实 一对跟两对的重量就是真相

  • 肖彬
    肖彬 2022-10-29 22:10:01

    收集相关信息,最好找到直接的证据后重新申请小二介入。

  • loong
    loong 2022-08-10 15:19:02

    除非你跟快递关系非常好,不然快递是不会开证明给你的了。签收时要当快递面打开,发现不对立马拒签。

  • 太阳的空白
    太阳的空白 2022-07-24 14:57:01

    亲如果可以,让快递开个红章证明,证明当场验货只有一双

  • 驱动的蚂蚁
    驱动的蚂蚁 2022-07-16 11:38:01

    发货时的重量记录找到,和退回来的重量做对比。

  • 方梦自营店
    方梦自营店 2022-06-23 20:00:01

    找快递公司开证明再打电话申诉

  • 汪慧慧
    汪慧慧 2022-05-24 16:57:02

    要快递公司开物品重量证明,盖红章,然后打电话向小二说明。

  • 无惧精英
    无惧精英 2022-05-20 10:38:01

    有问题去闺蜜投诉一下,觉得买家订单有问题可以去云标签打标一下