买家一味申请退货，就是不请客服介入，该怎么办？

手袋王世忠

2021-11-04 16:35:01

买家已收到货，说是货物破损，申请退货，我想请淘宝客服介入，但系统提示：“亲，暂时无法要求淘宝介入。在买家申请售后15天后且售后状态为“等待卖家处理”时您可以申请介入。在此期间建议您与买家积极协商解决。”我只能选择拒绝退货，并通知买家请客服介入，但买家就是不请客服解决，反而一味的申请退货。而此时淘宝的系统却显示：“请处理退货申请还剩4天9时9分请及时联系买家协商退货事宜如果您同意，请点击“同意退货”，将正确退货地址给买家。如果您拒绝，买家可以申请客服介入如果您逾期未处理申请，视作同意买家申请。系统会自动将当前交易的退货地址发给买家“一方面我不能申请淘宝客服介入，一方面淘宝在4天后自动同意退货，这种情况我该怎么办？发布于 2021-11-04 16:35:01

申请客服淘宝

31 条评论

上一篇：淘宝已经判定是买家的责任，买家给我们店铺恶意差评，能投诉删掉吗？下一篇：买家收到货以后申请仅退货，理由假冒商品！拒绝以后上传了授权凭证，但是买家继续同样的申请，我该怎么做？

31 条评论

请文明发言哦~

木奂西 2022-11-15 17:00:02

不行就退吧

点点头 2022-11-14 22:35:01

虽然可以接入，但是不建议找小二，基本没有用，认了吧

狼王德鲁伊 2022-11-14 13:25:01

退货找客服介入也没用，最后还是退货，客服是站在客人那边的。省点力气吧

多幸运啊 2022-11-12 12:20:01

如果是低价产品建议直接同意申请类似这种情况大部分卖家都遇到过也有价值几千的商品同意仅退款的习惯就好

黄三老 2022-11-11 12:40:01

如果商品破损是快递的责任可以找快递，如果是商品的问题，还是直接退货的好。就算是介入了，一般都会支持买家的

汪苏 2022-11-05 12:35:01

还是退吧只要是退款退货就可以的

huxiaojun315 2022-10-31 18:10:02

认命吧....

秋末相思已尽 2022-10-30 13:20:01

既然买家要求退款，你直接退就好了

黄三老 2022-10-29 09:45:02

沟通一下

jiaying 2022-09-28 17:38:02

你得一直点退货，并且在他申请退货以后就赶紧点，不然会影响你的反应率。后台能看见。再后来买家怂了，确认收货，给了我一个差评。还在网上骂我。这些都接了，谁让咱干淘宝呢！现在什么钱都不好挣。多刷两单便宜的，差评就抵冲掉了。最后祝开心??。哎！又天涯沦落人！

哎老实人 2022-09-24 10:57:02

世上有狮子老虎，也有苍蝇蚊子。碰到苍蝇，没有苍蝇拍，就只能赶走。赶不走，只能让它闹着。

涛哥水果行 2022-09-18 23:19:01

您好首先您在客人第一次申请退款时候是否和客人经过旺旺和电话沟通，客人是否在收到产品后第一时间联系您并且提供破损图片，如果您确认产品存在破损，您又是七天无理由退换店铺，建议您联系快递赔偿，帮买家退款，因为小二介入也是支持买家的。如果您觉得是客人自己损坏的，这个很难界定，对您也是不利的，您要考虑好是继续和买家纠缠下去还是把时间花在店铺上

贝儿森小宝 2022-08-18 12:38:02

可以叫客户提供照片在你拒绝申请的同时要求客服介入

叶博 2022-08-07 10:19:01

你这个问题，要分开两个状况讨论？一、买家申请退货，人家买家本来就有权退货的呀？这里你并没说明你拒绝顾客退货的理由，但你说了买家的退货理由了。货物有破损，当然构成退货的理由。你拒绝退货，发动客服介入的是买方而不是你卖方唷！二、如果你同意退货，而买家并没有将货物按流程寄回，而售后结束，这时你才可以请客服处理。我看你的意思是在问，明明只给了五天时间决定接不接受退货，为何出现要15天后，且状态为等待卖家处理，方可请客服介入，对吧？因为买家申请退货，猷豫期是五天，退货期间是10天，到签日起卖家有48小时确认退款时间，所以你是否请客服介入是在决定是否退款这个时间点。而不是决定是否同意退货那个时候！

电商深井冰 2022-08-02 13:38:02

做好自己，再盒客户协商取证，确实是自己的货有问题，肯定要退。

image_zone 2022-08-01 15:19:01

货是否支持7天无理由退换货？如果支持那就给客户吧，因为现在很多都支持7无理由天退换货。除非你有证据证明破损是买家人为造成淘宝才支持你，否则会支持买家，关于客服介入你无法操作的问题，继续拒绝，淘宝会自动转入纠纷退款，再继续拒绝淘宝会介入，但，建议你同意退货退款，要不淘宝支持了买家，你还得到一个纠纷退款率