【服务百问·你会怎么做？】买家退货长时间未上传单号，你会怎么做？

36 条评论

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  森木专营店 2022-11-20 16:15:01

  这个本身就是淘宝计算方式的坑..哪有买家不愿操作的事情，也算到商家头上来的..

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  jiang087533 2022-11-13 16:00:02

  耐心等待

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  vastide 2022-11-13 15:35:01

  这个淘宝应该有期限约定，到时间不退视为接受商品

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  聂丹李长青 2022-11-09 20:55:02

  打电话的时候说的好的，给退回来，大了五六次了都没退（衣服收到了给填个仅退款）

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  二踢脚1B95ETM 2022-11-02 15:05:02

  收到货就给他退款 没收到就等自动关闭交易！

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  电商秀晶咩 2022-11-01 18:30:01

  最重要的是影响退货时长

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  supertjq 2022-10-31 15:05:01

  这个问题确实一直存在的坑，还没有很好的解决办法。希望淘宝改进！

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  龙君 2022-10-27 19:50:01

  有些骗运费险的

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  不甘平凡 2022-10-22 10:15:01

  有同样的困扰，有人申请后不授权商家填写单号自己也不填，但是会在旺旺上告知单号。这样也是没有办法退款的。有些添了单号没有记录，又要拒绝然后就是自动小二介入。有效的办法也只有积极联系买家说明利害关系，买家会理解的。买家申请后及时旺旺联系说明需要注意的点。如果真的碰到不理你或者就是不填写的话那也只能认了，毕竟这样的占少数。

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  麦洁力专营店 2022-10-15 20:19:02

  本来就7天无理由退货 然后申请退款 到最后一天在填上单号发出来 再耽误个7天 然后物流跑个两三天 接近半个月处理一单退款这样搞 卖家倒闭不知道多少呢

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  ttansw001 2022-10-08 22:57:01

  我都是先去旺旺上面给买家留言，咨询一下，亲快递是否有寄回，如果寄回了，请到退货里面填写一下快递单号，因为订单都有送运费险，如果亲不填写单号，我们无法退款，超时退款将自动关闭，到时候亲拿不到货款哦。让买家主动填写退货快递单号，可以避免商家自行填写单号退货后，恶意买家更换一个ID又填写这个单号退货。至于退款完结时长比较长，大部分商家都一样，没有谁能幸免，所以不必太纠结，做好正常顾客的服务就可以了

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  tanen2 2022-09-30 18:38:01

  基本上我都是在时效到前3天通知买家.最后二天再通知一次.最后一天通知后先拒绝.

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  李行行 2022-09-28 22:19:01

  平台考核退款时长目的是为了提高卖家主动积极的第一时间帮买家办理退款，但目前的考核时间是有问题的，很多同行之间也在互相恶搞......建议平台考核的时间是：此退款订单填写的物流开始走件了从这个时间段开始算-直到卖家收到退货办理退款，这完整的一个时间段......这个才是公平的

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  niuniu19861019 2022-09-25 21:38:01

  打电话与买家沟通，一般的买家也都能体谅的

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  余生一个狼 2022-09-19 15:19:01

  这个淘宝应该有期限约定，到时间不退视为接受商品

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  赣南脐橙专营店 2022-09-03 09:38:02

  会退货，表明消费者并不认可你的产品，退货本来就是一个麻烦事，是一次比较糟糕的购物体验，消费者当然没有积极性去填写单号。如果还多次打电话催促，肯定会引起买家的愤怒情绪。这个确实是很棘手的问题。我认为试着沟通一次，成了就好，不成就不要再打电话了。把自己的产品做好才是正道。

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  霉川类酷 2022-08-30 22:57:01

  我们一般都是打电话催一下。建议平台在退款时长上面要求一下买家，在一定时间内申请退款，不寄出货物，不填写运单号的不计算在卖家退货时长里面。退货时长应该在买家把货寄出，运单号填写上去之后计算。

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  林光星 2022-08-17 14:57:01

  联系买家说名情况

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  逍遥晨少 2022-08-16 13:57:01

  主要是影响综合服务指标啊 要不然爱什么时候退就什么时候退，我就是因为正好有两个这样得顾客 拖慢了退款时间 综合服务指标不达标 双十一都报不了活动，真是郁闷

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  蜜蜂专营店 2022-08-11 18:00:02

  确实很简单的，打电话跟买家说的时候让他尽快上传一下，不然到时候就会自动取消退款了。已站在消费者的角度去帮他考虑如果不及时退回来，买家会损失什么东西！这样解释就会好很多了

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  yofol 2022-08-09 13:00:01

  规则制定要约定双方的，双方都要遵守，只要商家及时同意买家退货要求，商家就无任何责任，这当然还需要阿里部门同意才行。商家现在都很被动，阿里说什么就要去做什么，

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  赖皮 2022-08-08 23:57:01

  不用老是去找他们！他们要退自然会积极

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  是的嘛 2022-07-30 15:00:02

  打电话催啊

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  赖风 2022-07-24 09:57:02

  旺旺联系几次不回应就算了，退不了货是他的问题。

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  LilBat97CI 2022-07-22 10:00:01

  应该要约定，因买家原因不点退货的。 后面就不能再次发起退货了。 现在的制度 太坑商家了， 买家可以无休止的发起退货； 超过7天 ，1个月，2个月 后台都能发起； 能不能学习一下京东的， 超过 7天都没有退款退货的 按钮。 你再无赖 也不能给你退。 你自己忘记了退货或忘记了点退货 都是你自己的原因造成的。 天猫是因为自己 只做平台， 就把买家 惯得很娇气； 自己不做商家 不卖东西 就不知道 这些规则 都是牵制自己的。

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  特价王 2022-07-19 11:57:01

  这个我觉得是无所谓啊。。既然是不上传单号的话。。到时候也是会自动关闭的。。

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  光荣打工人 2022-07-13 22:19:01

  建议平台修改一下退款时长的计算方式，将买家延误的时间剔除在退款时长的统计范围，此问题可解！买家在申请退货的时候加一个弹窗或者通知退货时限，买家需要勾选方可申请退货！平台给买家的退货也是有时间限制的，除了要求卖家在规定时间内处理，也应该要求买家在相同时间内处理，超时关闭不合理请求！求赞喽~！

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  guooo 2022-07-09 22:38:01

  和客户电话联系，催他早点上传

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  yeqiu 2022-07-08 23:57:01

  会退货，表明消费者并不认可你的产品，退货本来就是一个麻烦事，是一次比较糟糕的购物体验，消费者当然没有积极性去填写单号。如果还多次打电话催促，肯定会引起买家的愤怒情绪。这个确实是很棘手的问题。我认为试着沟通一次，成了就好，不成就不要再打电话了。把自己的产品做好才是正道。

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  海麟2010 2022-07-03 21:19:02

  建议 带买家退货，， 排出退货总时长计算，，， 为了提升速度， 很多早早的就办理退款，， 很多要不就是数量不对， 要不就是虚假退货

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  heiyi 2022-06-29 10:38:02

  涉及到有退款的让客户一定要把联系电话留下一个，然后要跟客户专业滴解释清楚具体原因，这样在旺旺联系不上的时候能够直接电话联系处理呢，一般来说尽可能的旺旺沟通说服客户不要退款，可以单独赠送点小礼品。

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  A梦(剪辑接单) 2021-08-12 18:52:29

  等着吧，有种情况是：有的买家可能又打算不退了，经过你的提醒，还是退了吧。你电话和旺旺催的话，买家也烦。

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  谜一样的滑稽 2021-08-12 18:49:53

  还有现在7天无理由退货的基本上都是自动同意的，系统发的注意事项很简单几个字，能不能设置个明显点的退货包装要求约束下买家尽到自己的责任，或者开放个给卖家编辑的模板啊，很多买家为了省几块钱快递费，都不按原包装纸箱包好退，特别是我们包包的，还把填充物拿走，包退回来都残了，拒绝退吧，N多介入拉低自主退款完结率，退了吧也是损失一大笔，左右都是为难TAT

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  陈闻 2021-08-12 18:49:12

  取消退款时长这个计算规则吧！对大家都好。

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  阿蜜蛋 2021-08-12 18:44:40

  从问题的根本解决问题，这一切都会变得很简单目前，淘宝规则让越多越多的卖家感到很困惑，但从大范围看还是可以理解的；针对这个买家退货的问题，首先我觉得个别商家不能为了迎合退款时效而“教坏”了大多数买家的网购习惯；买家申请退货退款的时候，应该在有效的时间内给其留言或电话联系，让其尽快在有效时间内退货或录入单号，在接近快结束的时间里未按时完成的一律拒绝退货退款申请；在货物未被退货签收的情况下不应及时退款，或许个别买家是因为买错，但可预防一些个别用心的买家（这点淘宝平台应该想办法处理此类人，因为我觉得退空包或者调换货也属于欺诈行为了）；退货收到后，在有能力的范围内，应该录制签收，有问题一律上传解决并沟通，毕竟都是为了更好的服务大众而积累的经验，希望能帮到忙！

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  嘿哟嘿 2021-08-12 18:40:20

  我会旺信提醒买家上传单号，如果没有回应，再在离系统自动关闭退货页面一天的时间给买家打电话，提醒买家尽快上传单号，如果联系不上买家的电话，再在旺信提醒一次。还是没回应的话，就让系统自动关闭吧。