买家申请仅退款不退货，请问怎么对付这种买家？

13 条评论

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  日落西暮 2022-11-05 19:00:01

  没天理啊，申诉 打客服电话 问问输的原因。

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  秋白 2022-11-03 18:20:02

  是这样的 我和你说我也这样被扣12分 现在淘宝没有天理了

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  云榽92R1P9U 2022-10-31 16:40:01

  是的，不管有没有人投诉，就扣你分，没天理，活不下去了

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  美惠专营店 2022-10-24 12:25:01

  你拒绝的理由应该填写 商品退回后才能退款，不管商品怎么烂 都得退回

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  长风 2022-10-23 17:30:01

  这也是窝心滴欲罢不能！也是遇到小二很武断，穿过的鞋子拒退，介入，积极举证后看没问题了，后来一看订单关闭了，但却是退款成功，连条提示信息都没有推送，处理终结任何通道都没有了。款划走了，鞋子折回去了，买家笑了，我们傻了~

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  july17 2022-10-15 16:19:02

  卖什么牌子都需要有授权，否则都是假冒品牌

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  月_良 2022-09-25 09:38:01

  这种可以申请二次介入，打电话再找小二详细说明一下情况，小二会给卖家支招，把能证明自己货品的单据，出货方的公盖，能出示的都准备好。只能是进最后的申诉了。证据多一些，小二也会根据情况扣分，不一定全是12分的。总之把能做的都做了就好了，做不到也就没办法了。

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  thislong 2022-08-24 13:57:01

  拒绝，申请小二介入，然后提供你所有的证据，发货物流，进货单据这些，买家投诉的是假货，和发票没关系。你也可以在介入里说明，集市店是没有强制发票的，估计你这资料没有供全，也没有电联小二，小二会给你建议，前提你不是假货，品牌货要授权，1688 进货提供进货截图

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  朱蒙蒙 2022-07-16 22:57:02

  最好问下客服，最起码要知道输原因吧。

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  殷讯电商 2022-07-13 23:38:01

  没办法 ，我真实的交易也被判虚假。遇到就认倒霉了......淘宝是倾向买家的。

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  二踢脚1B95ETM 2022-06-30 09:57:01

  一直拒绝，直到哪一个吃不消就结束了

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  ipla 2022-06-24 21:38:01

  你只要能提供进货凭证就可以了

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  名字还不够惊悚 2022-06-21 19:00:01

  根据我的经验，这种情况是你处理过程中的言辞或者错误的流程导致的。按照正常处理情况，您应该立刻拒绝此类申请，顾客申请淘宝介入之后，您给予淘宝提供进货单据，物流单据，如果有授权书最好。若买家以没有发票为由，你可以回应称顾客一个月内都可以进行补开发票。不要说顾客没有要求这些话语。不能让顾客抓住你们顾客没要求就不开的话语就行 。如果没有那些授权书，进货单什么的，你可以完全避开不谈，拿出顾客快递单给淘宝，确认顾客已经收到货物，如需退款请退回货物。顾客以假冒伪劣为理由，你可以提交淘宝或者相关部门仲裁，表示愿意将货品交给淘宝或者相关部门鉴定。产生的费用，由败诉一方承担。这样淘宝就没有理由强加卖家了，买家如果需要承担风险一般也不会进行仲裁。