买家申请质量问题，原因是新商品有气味。本店要求退货退款，买家确认收货后，申请只退款。怎么处理？

6 条评论

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  aben 2022-11-04 15:00:01

  打电话给他，好好说，约好时间，找快递上门去取货。好搞的客人很容易处理，不好搞的客人，注意自己的态度，可以说免费给亲他换货，选个好的没味道过来，总之不要激怒他，慢慢磨，做售后就是这么苦逼。

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  夭夭 2022-10-11 16:38:02

  拒绝，联系他重新申请

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  lion 2021-08-12 18:35:35

  线沟通让买家更改理由，不行更改直接拒绝

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  渔夫 2021-08-12 18:34:57

  你是什么商品 为什么有气味 尽量商量解决 实在不行就同意退款 上帝不可得罪 生意难做啊

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  通心菜 2021-08-12 18:34:23

  这情况，买家可能因为“有异味”心里有落差，所以在纠结退款，如果你们页面事先有提醒过买家可能会有这情况，可以和买家解释下为什么会有气味。如果买家仍执意要仅退款，你只能提供商品的检测报告来申请介入完结。小二只看结果——从证据来解决

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  xajhline 2021-08-12 18:32:51

  出现了问题主动跟客户沟通太度要诚恳些若他实在不同意或者沟通无果退货退款是正确的.一般他不退货就不能申请退款，如果他在订单中申请了退款，是需要把产品寄回去并且填运单号，退款才能确认的.即使他申请了退款不退货你可以拒绝或者找小二解决不过要留好对你有利的聊天记录等(要有证据)你拒绝退款的理由也是要有证据的后面若小二介入了也是需要出示证据的.