开通运费险利大还是弊大

小梦玩具店
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2022-01-09 20:00:01
每个实物销售的商家都涉及到退换货的问题，只要一旦有退换，买家寄回时就会产生运费，那么为了打消买家退换时的这个顾虑提升转化率，同时减少退货时买卖双方关于谁来承担运费的纠纷，淘宝推出了运费险。 既然运费险这么方便，那商家要不要开呢，开和不开有什么区别吗，开了以后会对店铺提升有帮助吗？开了被买家诈骗运费险怎么办？今天就针对大家在运费险这块的一些疑问，为大家梳理解答。 先来看[b]什么是运费险，商家要不要开运费险[/b] 简单来说，淘宝退货运费险是针对淘宝平台上的卖家和买家，买卖双方在交易时，买家发起退货退款请求，保险公司对退货产生的单程运费提供补偿的保险服务。 淘宝退货运费险包括：买家版运费险（买家购买商品时可选择性购买)、卖家版退货运费险（卖家可为自己店铺的商品投保）、平台赠送的权益版退货运费险、运费险卡。在这里我们重点讨论的是卖家版退货运费险。 卖家版运费险：目前仅针对加入消费者保障服务并交保证金的淘宝卖家和天猫卖家（机票、酒店、直充等虚拟类卖家除外），可以为自己店铺的所有商品投保淘宝退货运费险，当店铺商品发生退货后，保险公司会对买家退货产生的单程运费进行理赔。卖家加入成功后在商品详情页面会有运费险标志。 卖家版运费险对于买家来说是个好东西，有了运费险的保障，不用担心商品合不合适的问题，因为不满意可以退，且商家有运费险的话，自己一分钱也不用花，相当于免费试穿。下单的时候会少一些顾虑。所以在大促的时候报名大促都会强制要求开 既然要开，那么[b]如何加入运费险[/b]？以及如何退出运费险？ 登陆【商家保障中心】，找到【退货运费险】，点击【立即加入】 当然，不是所有商家都能成功加入，因为准入与店铺商品的退货率、商品类目等因素有关，主要通过系统判断卖家是否可以准入，可以多关注。 [b]如何查看订单是否购买运费险[/b]？ 订购卖家运费险，在该笔订单操作发货后，可以到【千牛卖家中心】->【交易管理】->【已卖出的宝贝】页面中找到交易记录，订单中会提示有“退运保险”字样。 [b]运费险保费怎么收取[/b]？费率大概多少？ 保费是按单来收取的，每笔实物订单在线确认发货后，系统自动从卖家支付宝账户扣除保费。如未发货，则不收取保费。当店铺加入运费险后，保险公司根据店铺的前三个月的交易及退货及换货情况评估你的风险率并确定每一订单之保险费。在加入前，可以查看当前预估费率。 如果想知道当前每笔订单的扣费费率，可以到【千牛卖家中心】/【商家中心】->【店铺管理】->【商家保障中心】->【退货运费险】查看预估费率（不同的类目收费可能有所差异）。 店铺的退货率高，每笔的运费险费率高更高（买家版运费险亦同，当退货率高到一定程度的时候你会发现这个运费险买了是不划算的，保险公司算得可清了，这方面他们是不会吃亏的）。 [b]运费险保单何时生效，保障周期多久[/b]？ 运费险保单在卖家发货后生效，升级后的最长保障90天。在保障期内，消费者在收货前和确认收货后的退货退款订单均可发起理赔。但是这里要注意的是，淘宝、天猫的大部分类目例如女装等可发起退货退款的周期为15天。 [b]运费险能理赔几次呢[/b]？ 以购物车形式拍下的每份订单，将作为一个整体仅需投保一次。一笔交易订单对应一个运费险保单，一个保单只能理赔一次。经常遇到这样的情况，买家一笔订单购买了3件商品，而这3件商品可能因为所属仓库不一致，或者其他原因导致分开退回，那么只能申请一次理赔。也就是说一个订单有多件商品，分开退回，只获得一次理赔；同时，分开退回情况下只有第一笔被卖家确认收货的订单可获得理赔，即一个保单对应一个物流单号理赔一次。还有一种情况，多笔订单多个保单的商品合在一个包裹退回只理赔一次，一个物流单号对应只发生一次物流退货行为（一个保单多个物流单号只理赔一次，多个保单一个物流单号只理赔一次）。 [b]运费险多久理赔到账[/b]？ 卖家在收到商品确认收货后，系统自动发起理赔。保险公司会在72小时内进行审理，审核通过后系统会自动完成理赔。如果消费者选择自行寄回，将直接理赔到消费者的淘宝绑定的支付宝账户；如果消费者选择菜鸟上门或驿站寄件，会由天猫/菜鸟垫付账户为消费者先行垫付，在线支付快递费时会自动抵扣，不会再次打款至消费者淘宝绑定的支付宝账号。 前面都讲的是退货，那么[b]换货可以赔吗[/b]？ 天猫和淘宝会有所区别，目前天猫平台支持发起换货的运费险理赔；但淘宝平台暂不支持确认收货后发起换货的运费险理赔。 最后，大家关注的[b]买家欺骗运费险怎么办[/b]？ 建议大家通过正规的渠道进行投诉，及时遏制买家这种行为。卖家可以登录“规蜜”平台后，选择【我要投诉】-【异常退款】，即可提交对应的投诉订单号，场景选择：买家拍下目的为涉嫌不当获取运费险/运费。 关于运费险的情况，怎么开，以及理赔的时效和费率等问题为大家做了解答。 对于运费险要不要开，开和不开对于店铺有什么影响的问题我们来看一下。有一个同学来找我咨询，平时没留意不太觉得，细算一下发现运费险一个月的费用也有一万多。这个时候就在思考，这一万究竟该不该花，关掉对我又有什么影响呢？ 这里面涉及的问题有：费用、转化率、退货率、成交额。 可不是轻易地一句话就决定好要不要开。我考虑的逻辑是这样的： 1.你这个类目的退货率高不高，特别高价的重物及低价的商品我都不建议开了，因为本来就不太退。花在运费险上的钱你直接拿去补贴顾客退货足够。 2.本来就爱退货的我也不建议开。虽然开了是能提升转化是会高一些，但是退货率也一样会升上去。因为买家的退货成本低了，他退得无压力。不排除因为开了运费险出现反效果的情况。除非你的产品足够强，你有信心买家比了三家依然留下的是你家的。 3.拿捏不准运费险对你有没有正向作用，关掉，看看你的转化率和退货率的变化，前后对比几天就有答案了。 上述说的是卖家版的运费险，卖家不开通运费险的情况下，买家有需要也可以自行购买买家版的运费险。 如果还是对有不明白的地方欢迎到万堂书院搜索“万堂蛋蛋”到我的课程上学习，我讲会详细讲解。可以用钉钉扫描以下二维码加我拉你进入钉钉群交流，我每天会在群内发当天课程内容，每周四下午14：00-15：00会在群内直播答疑 万堂书院首推无线端云课堂，想要随时随地的看直播，万堂书院无线端帮你实现： [url=https://m.shuyuan.taobao.com/#!/][/url] 万堂书院推出【阿里妈妈官方情报站】，权威的官方内容发布平台，要了解官方前沿信息，就来万堂书院吧： [url=https://mo.m.taobao.com/wt_academy/page_20200421_161410_554][b][/b][/url] 钻展3.0时代，超级钻展-破圈而来，全新的超级钻展带来全新的推广体验，赶快了解一下吧： [url=https://mo.m.taobao.com/wt_academy/zuanzhan][/url] [b]觉得万堂书院的内容还不错的话，点击右上角的“关注”，或者扫码下图二维码，精彩内容不错过！[/b] 发布于 2022-01-09 20:00:01
退货卖家买家商品
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20 条评论

20 条评论

请文明发言哦~
  • 玫瑰醉
    玫瑰醉 2022-11-19 15:35:02

    易什么货源1688上的架会被小二说违规。

  • 星辰
    星辰 2022-11-18 21:25:01

    我宁愿亏本送客户 也不开！

  • 管管鲁
    管管鲁 2022-11-09 19:10:01

    运费险怎么还随时涨价吗

  • 小王9083
    小王9083 2022-10-28 10:55:01

    运费险公司太黑了，一直涨价，完全就是拿需要来要挟店铺，建议引进多家保险公司来竞争（估计不可能，应该有私下协议）

  • 嘉善堂
    嘉善堂 2022-10-27 17:50:02

    运费险应该谁出？？各种费用花得莫名奇妙，改善买家得购物体验，全是卖家得责任吗？？我们已经出了发货得费用了，为啥还用支付改善买家体验得费用。大家都不开了，平台不支付，真得可以竞争得过某多吗。开了流量没看到增多（都没流量哪来得转化），退货倒是唰唰得长，差评

  • 阵雨隐虫鸣V4W9
    阵雨隐虫鸣V4W9 2022-10-19 23:00:02

    每笔运费险的投保价格都已经超过运费的价格了，投保超过了赔付那还叫保险吗

  • 一雾笛舟续
    一雾笛舟续 2022-10-08 22:38:02

    我见过运费险一单11的。妈蛋。实际退货也就花个10块钱

  • wavelet
    wavelet 2022-09-28 23:57:02

    运费险现在是割韭菜了，服装行业以前基本全开的，涨了几倍价格以后几乎都关了。

  • 寻求梦想
    寻求梦想 2022-09-16 17:57:01

    开启运费险之后的退货率是非常高的，从而影响店铺权重，但是同时又是打消了买家的顾虑，然而事实是真实买家并不在乎有没有运费险，只有那些一开始就想退货的用户才会在乎，比例为2:8，但是为什么还要坚持开，因为有运费险有权重加成，不过这个同时也给了一些不良买家机会。

  • 陈大明面条
    陈大明面条 2021-12-29 16:39:26

    黑心保险公司运费险一直涨，简直就是抢钱，黑心保险公司运费险一直涨，简直就是抢钱，黑心保险公司运费险一直涨，简直就是抢钱，黑心保险公司运费险一直涨，简直就是抢钱，黑心保险公司运费险一直涨，简直就是抢钱，

  • A梦(剪辑接单)
    A梦(剪辑接单) 2021-12-29 16:37:48

    我就是想问问，运费险以前是4毛到8毛，怎么现在就一块多了呢，真的太可怕了。

  • 杨朝来
    杨朝来 2021-12-29 16:36:12

    不是所有买家都能有运费险的，有些骗保的买家多了，最后运费险失效而退货运费还不是要商家承担。

  • 安士齐
    安士齐 2021-12-29 16:33:17

    我用了一个月的运费险，第2个月直接给他关掉了，一开始你觉得对生意有一些影响，但是时间长了影响也不是很大的，我是不建议用。用了退货率高升。有些客户还没买，就直接问你支不支持7天无理由退货，那种生意做不做也无所谓

  • 橘子papa
    橘子papa 2021-12-29 16:32:20

    运费险公司坑货、之前3.3封顶、昨天开了每个要5.5 妈妈咪呀.真的要活生生的命啊.现在也不晓得马老师还有逍遥子还有没有当初的不忘初心了，这几天流量一直掉.真无奈

  • 月魅
    月魅 2021-12-29 16:31:05

    千牛推送这些是想找人骂保险公司运费险

  • 梦新旗舰店
    梦新旗舰店 2021-12-29 16:28:12

    运费险保单在卖家发货后生效，升级后的最长保障90天。“升级”怎么理解？