买家以差评威胁诱导我做出退货退款并承担运费的承诺，现在还可以拒绝吗？

麦当家

2021-11-12 13:35:01

售卖打包绳子，买家签收26天后追加评论说刚拿出来用，用手一拉就断，不结实并联系我说要求退货退款（商品本身质量肯定没问题的，月销量几百件，不排除使用不当或机器的问题），本想着不引起纠纷，不影响二次销售的情况下就给他退了，但要求买家承担退回运费，毕竟已经签收快一个月了，此点协商不成，买家威胁投诉，后小二致电询问情况后驳回买家退货退款还不承担运费的申请。重点来了，买家看投诉不成就以评论威胁，在其他买家评论下恶意中伤商品，一天十几条，并说要跟我耗到底，看谁有耐心。不胜其烦下我妥协了，答应他全额退款并承担运费，要求他删除全部评论。之后半个多月都没消息，今天突然给我发来个快递底单，上面重量为7公斤（商品本身是10公斤3000米长，3公斤就是900米）如果商品真有问题，买家不可能用了900米才发现，也不符合他评论说的刚开始用就不好用的情况。当时买家说用了一点没问题吧，我想着他说刚用就不好用了能用几米，就没在意，答应他全额退款。后过了半个月才给我快递单号（我怀疑他这半个月才用的这900米）现在有心到货时拒收，如果买家在投诉的话淘宝会支持谁？？毕竟我在旺旺上已经答应他全额退款了，买家要把聊天记录截图给小二的话，我会败诉吗？发布于 2021-11-12 13:35:01