买家有急速退款，退货后，收到东西有问题 ，天猫已垫付给买家，商家不想退款完结率受影响，怎么办？

2 条评论

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  乡巴佬 2022-10-02 17:38:01

  您好，很高兴为您解答！您好，针对这种情况，若商品的问题可以让客户补偿点解决的话，建议及时与客户沟通，告知其享有极速退款权利是天猫的优质会员，若不配合商家处理，最后导致介入，后续极速退款权利就会失效！ 当然，沟通好，客户可以给您补偿点，这样您就可以直接操作退款完结了！是比较好的！如果商品已经影响二次销售，与客户可以协商好的话，就直接让客户直接转账到公司支付宝或拍补差价链接，原订单退款处理！希望可以帮到您！加油~

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  杨忠义 2021-08-12 18:31:56

  您这个没用办法两全其美。 要么拒收快递拒绝退款介入处理，要么直接退款处理；这个订单闺蜜投诉百分之九十不会成立，所以不用想这个；可以先试着联系买家，表示你准备拒收快递，并且拒绝退款，因为他是极速退款，可能会影响到信誉，让买家取消退款或者重新拍链接补款给你不太现实，你可以让他适当的给你补偿点钱，好平衡一下；3部-小媛