买家购买一批商品，买家让有货产品先发，其中一件没货，现在买家要把用了一个多月的全部退回，该如何处理？

hui
hui
2021-08-19 10:40:02
事情起因， 1，买家下单时已经告知这个产品没有货，要等很久，买家明确可以等待，当时讨论了一个时间。2，买家通知我们其他有货的商品优先给他安排发出，一直催促发货，只能有货的先发了。3，差不多在1个月（当时预约45天左右发出），厂里确定还没货，联系了买家咨询能否更换其他款式还是继续等待，并作出了道歉和补偿，买家情绪激动，不了了之，说继续等待不然找淘宝说法。4，到了差不多指定发货时间，厂里确实没有货提供，买家又找我们大闹，我们一样道歉，协商解决方法，但是买家还是说要个说法，结果联系了淘宝客服解决。5，买家申请其中无货的产品退货了，我们同意退货过后，却申请了所有已经送到家里用了一个月的商品一起退，淘宝小二还联系我们，说商品没货是我们的责任，说规则中所有的货物退回是我们承担，买家无责任，甚至告诉我说买家要求当时优先发货我们可以拒绝？想咨询过遇到过这种情况的吗？这种退货说法合理吗？毕竟商品已经发了一个多月了，买家也使用那么久了，而且已经影响了二次销售。 发布于 2021-08-19 10:40:02
我们商品已经
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2 条评论

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请文明发言哦~
  • 闲游人
    闲游人 2022-04-18 09:19:02

    在购买商品的时候已经明确告知买家部分缺货，买家是在知道这种情况并且同意的情况下才接受其他商品先发货的；现在缺货商品一直未到货，确实是商家的问题，但是这个是买家一直接受的，买家因为这种情况将使用的影响二次销售的商品一起退回，肯定是不合理的。商家应该只承担缺货商品给客户造成的损失。

  • 亚索哥
    亚索哥 2022-01-24 20:57:02

    个人认为不合理；全部安装客户要求来的；客户要求有货先发怎么能拒绝呢，小二不懂；影响2次销售免费使用一个月后退回非常不合理，卖家损失惨重。但是没办法小二永远站在消费者身上说话不考虑卖家损失的，只能倒霉；