鞋子买家试穿过 反映有问题，单我们没有收到实物不清楚问题的具体原因，这样的情况该怎么处理？

买家收到货反映鞋子在家里试穿过 并表示在试穿时发现鞋头有一块掉漆了，买家也拍图发给我们看。因为是图片所以我们看的不是很清楚 再说看图片也不能辨别鞋子问题的具体原因，所以我们建议买家先把鞋子寄给我们，我们收到货以后根据实物的具体原因给予买家合理的解决方案。但买家非要求先答应退换货 然后再答应把鞋子寄给我们。我们告诉买家售后的流程是需要买家先把鞋子寄给卖家以后再让卖家处理解决的，但买家就要我们先答应他退换货 然后再给我们寄鞋子，不答应i就直接申请退货，我们拒绝退货买家就直接申请小二介入，小二介入后拒绝买家的申请 并直接把鞋款打给我们了。虽然这次客户没有赢，但下次再碰到这样的情况我们该怎么解决比较妥当？我们不是不想解决问题，我们主要担心买家鞋子在穿着中人为造成的质量问题，因为光看买家拍的图片，也看不清问题的真实原因，所以这样的情况下我们要求买家先把鞋子寄给我们 ，我们收到退货以后再联系买家解决方案，我们这样的处理流应该是合理的处理流程吧？ 发布于 2021-08-20 11:40:01

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