怎么取消买家的订单？或者让买家接受退款？

谦逊
谦逊
2021-08-22 14:00:02
卖家是销售浴室柜的，买家之前表示要购买11套，因此给了最低价，但是买家当时未购买。11月11日，买家过来买2套，依然要求按之前的最低价给他，比双十一活动价还低几十。卖家好心同意。买家下单后，卖家咨询物流发现物流近期高涨，买家是在镇区，物流费用已经比平素高出接近一倍。因为价格本身按正常运费就基本没利润了，运费翻倍了之后，如果马上发货只能亏本。于是电话联系买家，向其说明清苦，建议3个选择，1是可以办理退款，2是延迟3-5天等运费正常了后再发货（按照淘宝双十一发货规则是完全允许的），3是隔天发货，但是让客户补加2套的运费50元。买家当时表示愿意补加运费，只要求尽快发货。随后不久，买家旺旺发来信息表示不想花冤枉钱，表示发货时间可以推迟一点，2天内必须发。我们考虑2天内物流费用并不一定会恢复到平常水平，因此向客户表示无法保证，建议他退款，去其他店铺下单，以免耽误他的事。但是客户拒绝，并发起淘宝仲裁。请问这种情况卖家该如何处理？PS，后面发现买家是5星80%好评率，担心即便亏本垫付运费提前发货也会给差评要挟。请商友支招如何让客户取消订单？一直不发货等订单到期取消是否可行？ 发布于 2021-08-22 14:00:02
买家发货表示物流卖家
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10 条评论

10 条评论

请文明发言哦~
  • liqi823666
    liqi823666 2022-07-04 18:19:01

    不要发货，说没货。你只要不填单号就行，时间过了他会自动取消退款的。

  • IT老兵
    IT老兵 2022-05-05 18:00:02

    发了应该也是差评的

  • 梦幻城主
    梦幻城主 2022-04-08 16:19:01

    哎，做的生意不容易呀，越是喜欢低价的人，越会给差评。当天承诺的价格，当天要兑现。隔天可以不兑现了。

  • 成长的豆芽
    成长的豆芽 2022-02-15 14:00:01

    必须经过买家同意才能取消，不然很麻烦的，我遇到过新注册的账户拍了就不说话，而且那段时间是经常的不同号码的拍，我都是任其自动取消。如果影响严重可以投诉

  • 笨笨小叶子
    笨笨小叶子 2022-01-24 16:00:02

    个人较建议淘宝开放买家评价功能给卖家看，要不然我给了好评买家才得知买家是什么德行；楼主的事建议跟顾客说没货，要不然原本销量很好都会被这样的买家搞垮，

  • 博发
    博发 2021-12-12 20:00:01

    设置个好评率低于95以下的买家禁止购买吧，虽然不是百分百可以拦截，至少可以拦截一半，少烦点心。

  • 五金旗舰店
    五金旗舰店 2021-12-10 20:19:01

    80好评这种大部分都是要来敲诈的，以后还是多个心眼吧，钱没赚到还心烦，楼下继续

  • takeon
    takeon 2021-12-09 14:19:02

    谈好了价格就要发货

  • yd508
    yd508 2021-12-09 09:00:01

    卖家同意了之后买家付款了，至于后面遇到的问题，能与买家协商解决更好，但如果与买家未能协商好，亏本也得发货。

  • 倪不配
    倪不配 2021-08-12 16:53:57

    建议按照你当前约定的发货时间去做，买卖双方没有付款之前约定/守规淘宝条规没有矛盾前提，即可放心按照你和买家协商约定的发货时间/