买家下订单号后一直离线，发货后突然收到了买家的退款通知，原因是快递信息不明？我该怎么办？

木头匠

2021-10-28 17:35:02

新手小白，刚开店突然有人来买东西，买家什么都没问就直接下单，我当时因为是第一次开网店为了确定就问了一下买家收货地址对不对，我等了一天可是买家一直处于离线没回复我，我又不想损失这笔生意，第二天就立马发了货。可能是我没注意，在发货那选的是无物流发货，为了和买家说清楚原因，我在发货后，立马联系了买家，向他说明了情况并提供了快递单号，可买家还是一直处于离线没回我一句话，当快递到了买家的那个地方后，我突然收到了买家的退款通知，原因是快递信息不明。我去联系买家可买家还是一直处于离线没回我，这个交易过程一共3天左右，买家从下单到快递到了目的地都是离线状态，我该怎么办？发布于 2021-10-28 17:35:02

买家快递离线发货到了一直

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夜唱大风歌 2022-10-31 12:15:01

没付款是发不了货的，而且实物发货一定会有单号和物流信息的，如果是只拍下没付款，给客户发货造成的损失，都是卖家承担的。也可以在淘宝申诉，了解一下这样的问题。

一雾笛舟续 2022-10-30 23:30:01

我遇到过钻级买家，淘宝急速退款，但她把物流号填错了，没有物流信息，我直接拒绝，可过了两天供货商收到退货了，电话联系供货商没有问题，我就操作同意了，因为是一件代发，没有物流信息我也在阿里退不了，如果快递签收人人是买家，可以拒绝的。主要看是退款退货，你就要同意，只是退款你就要拒绝。