买家投诉：发货问题-缺货/发不了货/拒绝发货？这个投诉能成立吗？

hjl
hjl
2021-05-30 13:00:02
买家昨天下的订单，第二天因货源问题缺货旺旺通知买家退款后买家投诉：发货问题-缺货/发不了货/拒绝发货？已经在运费模版写明了15天内发货，但是因货源问题导致确认，宝贝已下架了，昨天拍的，今天通知退款，然后买家投诉：：发货问题-缺货/发不了货/拒绝发货请问这个投诉能成立吗？ 发布于 2021-05-30 13:00:02
发货买家问题投诉缺货拒绝
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33 条评论

33 条评论

请文明发言哦~
  • 戴超武
    戴超武 2021-06-13 13:00:01

    应该是成立的！缺货了应该提前安排好下架！

  • 兔牙战士
    兔牙战士 2021-06-11 23:20:01

    联系买家，给点补尝，私下处理比较好点

  • 品正
    品正 2021-06-11 21:40:02

    应该是成立的。既然能拍下证明你的货是在架上，处于正常状态。不发就属于你的原因。所以投诉应该是成立的。建议还是联系买家沟通一下吧。

  • dearly4399
    dearly4399 2021-06-10 17:40:02

    如果是预售的 那不影响，如果是正常销售的，那就得安照淘宝的规定时间内发货，规定时间内没有发货 就是违规了，做好和客户的沟通工作

  • 杨大炮
    杨大炮 2021-06-10 16:00:01

    和买家协商下就可以的

  • 林晓娇
    林晓娇 2021-06-10 13:20:03

    如果你在旺旺里明确告诉客户缺货了，客户投诉有聊天截图的话是会成立的。建议和客户协商私下赔钱处理

  • reeku
    reeku 2021-06-10 10:40:01

    私下解决

  • huangmian23
    huangmian23 2021-06-09 16:20:02

    与买家协商，适当补尝下

  • qinafeng1979
    qinafeng1979 2021-06-08 23:40:02

    按照淘宝规则要赔付违约金

  • 淘宝大学
    淘宝大学 2021-06-08 23:00:02

    一般你这边旺旺上留言清楚然后客户也有回复你，知道这件事情有聊天截图举证就行！

  • 品尝
    品尝 2021-06-08 22:00:01

    不会成立的

  • lulu
    lulu 2021-06-08 20:20:01

    成立，私下沟通处理

  • Sunny_Liu
    Sunny_Liu 2021-06-08 13:40:02

    产品都下架了，应该不会成立

  • sxr5321
    sxr5321 2021-06-08 13:00:01

    学习了！

  • zcty
    zcty 2021-06-08 12:40:02

    沟通补偿

  • 腻小腻
    腻小腻 2021-06-08 11:00:02

    买家即然拍下付款成功了，那不发货就是你的责任，你设置的发货时间是15天那只要是在15天内发货都不违规的。过了15天还不发货那买家就可以投诉你了。建议和买家沟通一下买家不愿退款那就赔钱，实在不行想办法到别家下单发给你的买家就也行！

  • kaitokid
    kaitokid 2021-06-08 10:40:01

    应该成立

  • 哒子
    哒子 2021-06-08 10:20:02

    作为商家 最好别让客户投诉 昨天下的单子 今天告诉他缺货了 也没影响客户上门的 耐心讲解一下 也许客户只是想图你一个小红包呢 你懂的

  • dsfnice
    dsfnice 2021-06-07 23:40:01

    好好沟通了

  • lgwang
    lgwang 2021-06-07 22:20:01

    会成立的 建议这种主动协商 不行按照淘宝赔付的主动赔付给客户， 天猫：缺货未按约定时间的只是赔付钱而已 不会扣分 淘宝：每累计主动赔付三次就会扣分

  • 运营节奏为王
    运营节奏为王 2021-06-07 22:00:02

    我今天也被投诉的 太不公平了 一样的情况 竟然成立了 这些小二不知道在想说明 瞎扯淡

  • kokuty
    kokuty 2021-06-07 20:40:01

    当然成立，因为你确实缺货。你可以补偿点钱，让他取消投诉。

  • 阿会
    阿会 2021-06-07 19:40:02

    我店里满28免邮 买家在我操做点了发货后 申请退了几款 远远不足免邮 我拒绝发货 买家也投诉我不按时发货 还判定我赔付 搞什么鬼 个个都这样的话 商家还要不要活

  • 祗色姩F97G4Q5
    祗色姩F97G4Q5 2021-06-07 19:20:01

    如果退款原因选择的是缺货，你同意了，这个投诉就会成立，建议还是跟买家沟通，电话打过去沟通，这确实也是你卖家的问题跟责任，跟买家给点补偿，以动人情去好好说，大多都会同意的！

  • carli
    carli 2021-06-07 17:20:01

    只种情况，一般和买家沟通一下，没有问题的。

  • 91pretty
    91pretty 2021-06-07 16:20:01

    一是沟通，二是向小二举证。

  • 云祥旗舰店
    云祥旗舰店 2021-06-07 16:00:01

    买家投诉：发货问题-缺货/发不了货/拒绝发货、同意赔付5元、但是买家没有申请退款、还需要发货吗

  • 蜜蜂专营店
    蜜蜂专营店 2021-06-07 14:00:02

    我今天也被买家投诉 ：发货问题，这些买家太懂淘宝规则了，淘宝给的判定结果：亲，您向规蜜反馈的问题，经核实，本次投诉成立，投诉订单产生的消费体验指标（天猫：退款自主完结时长商品体验退款率退款率；淘宝：退款时长，退款率）会做数据剔除；订单产生的违背承诺做不成立处理。；关闭未付款订单；关闭评价入口，感谢您对规蜜的支持！（我想提升处理异常行为的能力 :；关于此次处理结果，我有话对规蜜讲：）

  • heihei168
    heihei168 2021-06-07 13:40:01

    请咨询下淘宝小二~反馈下