买家申请退款，买家要求我们赔付超出的快递费。买家投诉了我们。我应该怎么处理？

18 条评论

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  英联 2022-11-16 21:00:01

  这种不用承担的，你要看买家申请的退款原因是什么哦，如果不是品质退款，是不需要给买家承担这个运费的。你直接在投诉页面描述，买家尺码拍错，并非产品质量问题，退换货运费由买家自行承担的，你只是作为卖家给买家投保了运费险，为买家提供了一个保障。退货运费不是你承担的。

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  秋名山见 2022-11-01 17:15:01

  这个运费应该都是买家承担的，但是如果是退换货的话，作为卖家一般也选择去承担，因为就是不想买家给个差评。如果你不怕差评就不必要去承担了，你也可以选择和买家谈谈，如果买家比较人性化懂道理的话应该是谈的来，最怕无赖和捣乱的买家，所以你还是自己看着办。

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  anson310 2022-10-25 22:45:01

  承担吧 几块钱的事，被投诉了损失很大

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  Amy 2022-10-09 19:38:01

  看客户态度了，忙的时候都懒得解释那么多只能赔给客户了，落下不愉快给差评不划算

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  sumdream 2022-09-26 12:57:02

  买家购买错误了，那是买家的失误。就不要因为5块钱而能的不愉快了，和气生财啊！！！亲

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  jiang087533 2022-09-25 19:00:02

  5块钱又不多 给他就是了 搞那么麻烦

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  爱我华夏 2022-07-14 23:00:01

  把运费险赔付截图在凭证里。并且把申请理由截图、

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  thislong 2022-05-29 10:57:01

  自己买错要卖家承担 ，这种买家就是垃圾

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  菜蟹IT5NE68 2022-05-22 12:57:01

  5元虽然不多，商品没有质量问题，是买家拍错了尺码应由买家承担，难道说一个人做错了事还需找其他人帮忙承担吗？

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  舒可童装店 2022-04-30 15:19:01

  如不是质量问题退货买家承担的

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  那个吕先生 2022-03-21 10:38:01

  亲，先咨询一下客服，向淘宝申诉。

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  沧海渡红尘 2022-03-04 11:38:01

  我家加工人参20多年一直批发给广州客户，我开店时间不长，但还真没有退货的，有一个客户是我让他申请退货的，我家起这批货还有大货，没发货哪来的运费险，再有一个客户申请退货，货收到说确认收货，他说撤销了，我在不知道那个客户退货，我没收到退会的货，怎么有运费险。亲，请告诉我买货的日期。发没发货收没收到货，我的看一下，要是我多收别说5元50元也必须给你，我才看20多页订单都没看到有退货的呀

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  acde 2022-02-24 21:57:01

  这个没多大问题，已经购买运费险了，叫他跟运费险公司协商，直接拒绝，然后把情况跟小二说明就行

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  金色银雁 2022-02-24 11:57:01

  一，给他，问题解决，二，坚持不给，买了运费险，基本你这边可以胜

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  鑫浩越 2022-01-13 14:19:02

  首先看下当时客人申请的退款原因是什么，如果是品质类退款原因，超出的邮费就需要商家出的~

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  绿植专营店 2022-01-08 22:38:01

  买家投诉的是“承诺的没做到”，首先卖家有没有承诺给买家退运费？如果没有就完全不用担心，小二也是看证据的，这只不过是运费险的问题，运费险是有赔付标准的，让买家自己去跟保险公司协商，跟卖家没有半毛钱关系。运费险赔10元，买家退货运费15元，要找你赔5元，你觉得小事可以赔给他，那如果花了25呢？难道也要赔15吗？完全不合理的投诉，直接上传相关凭证拒绝就是了

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  桑木野 2022-01-01 11:38:02

  这个没多大问题，已经购买运费险了，叫他跟运费险公司协商，直接拒绝，然后把情况跟小二说明就行

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  leonalewis 2021-08-12 17:33:42

  运费险赔付不足问题是不会成立的。可以直接在页面上回复如下内容：建议关于运费险赔付问题详询运费险公司电话（华泰财产保险：4006095509，众安在线财产保险：400-999-9595），如有需要或任何疑问，买家请进入【淘宝网】-【联系客服】-【咨询买家问题】点击【在线人工客服】进行咨询，服务时间：周一至周五，9:00-18:00记得点击【我的头像】，关注一下哦。如问题解决记得【采纳答案】，完结问题。如有疑问可以继续追问。