买家申请售后换货，卖家同意后，买家申请小二介入，问题是买家自己没把货发来呀？
买家在本店订购的一个配件正常使用后，说把自己原先的坏的发来要卖家维修下，卖家同意了，买家发来后发来后就天天催，天天问修好没，由于此配件买家已使用2年半之久，想着买家已经正常在使用卖家发的那个好的，就没及时拆包来看这个坏的，但是买家天天催，卖家说了很急就返单返回好了，因为维修是技术活确实没那么快，买家早上回答说不急，等段时间，下午就把从卖家这买的那个好的申请售后 理由质量问题，要求换货，卖家二话没说，同意了，同意了之后买家申请客服介入，要求卖家把买家后面发来的那个坏的先发回去，再把好的发过来，好吧一一留言给客服小二看了，客服小二首先要求卖家提供物流发货单，卖家照做了，之后又是要求卖家提供配件发票，此配件是在一个总成上面拆得，确实没有发票，客服说没发票支持买家退货退款，问题一开始卖家就是同意买家退货退款，是买家迟迟没把宝贝发回来换或是退，现在卖家想知道的是，遇到这种情况，卖家应该是如何操作了，糊涂了 发布于 2021-09-04 11:00:01
上一篇：派件中的买家申请仅退款，结果小二马上判了退款，然而买家当天确签收了，我该怎么办？ 下一篇：买家在收到货后提出申请，要求只退款，我拒绝多次，买家依然只要求退款，我该怎么办？
89
2 条评论
2 条评论
请文明发言哦~
-
触及天空 2022-10-22 20:20:01太复杂了，我也被绕糊涂了。反正现在淘宝就是买家的天堂，买家都是大爷
-
下雪的蒙太克 2022-08-18 11:00:02您好，情节确实波折。说一下我的理解吧1.现在买家有一个旧的在你们手里，本来说让你们维修的，但是因为买家一直催，现在协商的是这个旧的直接给买家退回去。是这个意思吧，这个退货的话建议和买家沟通好退货运费谁承担，避免后期在因为运费纠结。2.买家把在你们店铺买的申请退货退款，现在买家要求先把之前的退回在退回你们家的。建议寄出之前产品拍照给买家确认，是不是买家之前发给你们的，避免退回去之后买家说不是自己原装的，或者少什么零件之类的；还有买家退回你们家的产品也建议当着快递的面验货，避免少零件之类的。对于这个订单一定要谨慎一些，最好都拍照保留证据，避免后期买家出尔反尔。