买家申请退货，可提供的退货快递单号没有物流记录，怎么办？
买家申请退货，可提供的退货快递单号没有物流记录，跟买家核对后，买家也确定说退货单号是正确的，但我们还是找不到买家的退件，最后一天我们拒绝买家退货申请，跟买家说明了情况，并让买家联系快递公司核对一下，结果买家晚上发过来说是寄了另外一个快递公司的，并发了单号过来，结果我们也找到了，准备给买家退款时，发现买家已经找淘宝小二介入了，想问问各位大神，我这样直接给买家退款算不算纠纷率。
发布于 2021-09-04 14:00:01
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4 条评论
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请文明发言哦~
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123jj 2022-11-02 13:55:01可以跟买家协商下就好了，一般都还是比较好说话的，让他撤销一下应该就可以的！再说现在小二亦不会一棒子打死，还是协商最好的解决！
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苗伟 2022-04-01 13:57:02在退款页面说明清楚情况，现在纠纷率不是一申请就计算的， 规则改了， 小二会判定责任， 是买家责任，就不算纠纷率，是卖家责任，才会算纠纷率。
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丁公子 2022-03-07 22:19:01这是买家自己填写错了单号！可以跟买家商量下看能不能让她那边撤销或者解释下！应该就不算了吧~没有遇到这样的情况呢！
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bennban 2021-12-21 20:19:01直接退款就可以了，不计入纠纷，如果等小二帮你退钱了，那就是纠纷。买家只是申请了小二介入而已，还没成纠纷吧，给他退钱就是了。你不退，小二也帮你退的。