急 买家投诉我未按约定发货 我该怎么办？联系买家不成功？
买家在5月13号买了一单商品，打单后才检查到商品因为库存原因断货了，然后买家联系我们，我们和买家解释3天后到货，然后可以发货的。但是因为打包员原因把买家的面单给弄丢了，因为当时的单子多也没有检查到，5月24号买家联系我们后我才知道一直没有信息 可能是面单丢了。随后买家申请退后后并投诉未按约定发货，然后我们第一时间联系买家请求原谅，订单是24元，我们提出赔付买家100元并且补发，但是买家没有原谅。所以有些着急，刚刚看了一下处理投诉申请，里边是写到赔付订单百分之5的违约金后点击已协商处理就可以，但是我不知道这样做后对会不会扣分，或者因为买家没有同意，而我们在处理投诉申请页面直接处理退还百分之5的违约金后点击已协商处理，这样买家会不会二次投诉呢？ 因为我们是第一次遇到投诉，所以有些着急，希望老师们能支支招，谢谢了
发布于 2021-09-17 19:00:02
上一篇：买家申请退货,我把钱直接退给买家了,买家还没把衣服退回怎么办? 下一篇：买家用花呗套现被骗，我们提示买家，但是买家还是付款，怎么办？然后申请退款？
88
4 条评论
4 条评论
请文明发言哦~
-
二愣子 2022-06-19 23:57:02第一次不扣分，你赔他100就是助长了他的嚣张气焰，理这种人干嘛
-
钱钱迷 2022-06-09 12:38:01第一次的话不会扣分 三或三的倍数次 才扣分 就陪他点违约金就行了
-
zaichun01 2021-12-30 14:38:01未按约定发货，没有太大问题，买家不谅解退款支付违约金即可。
-
上官云萧 2021-08-12 17:41:30买家发起投诉后卖家在淘宝网人工介入且判定投诉成立前主动支付违约金的，主动支付违约金达第三次及三次的倍数时扣3分（三天内累计扣分不超过12分）。同时须向买家赔偿该商品实际成交金额的5%，最高不超过30元，最低不少于5元，特定类目商品最低不少于1元（除特殊情形外）具体请点此查看。 温馨提醒 一个大订单只能发起一次行为类投诉。 若卖家在淘宝网人工介入且判定投诉成立前，主动按照淘宝网未按约定时间发货投诉规则的规定向买家支付相应金额违约金的，则该投诉不做扣分处理。 买家发起的类型为未按约定时间发货，卖家可以通过投诉页面直接赔付。除该类型外，其他的赔付均需要通过支付宝及时到账的方式赔付给买家。操作流程为：在已卖出的宝贝中找到该笔订单，点击详情，可以看到订单信息，其中有买家支付宝账号，点击付款给买家。然后把打款截图或交易号上传到投诉页面即可。