买家不愿意承担退货费用，我该怎么办？

陈王9

2021-09-30 12:35:02

最近几天前，遇到一个买家，拍了我们店铺中的5个宝贝，本来是我们收取邮费的，但是买家要求发顺丰，邮费到付，我们同意了。就把宝贝交由顺丰进行包装和运输。在买家拍宝贝的时候，还特意提醒要先检查再签收，等收到宝贝，买家明明看到包装已经变形还进行签收。（注意不是别人代收，是自己本人，这个已经打电话给顺丰派件员进行落实）后发现宝贝有损坏，要求退货退款，我们同意退货退款。但是损坏的不能退款且发回邮费由买家承担，买家不愿意承担发回邮费，我们当然拒绝退货退款不承担发回邮费的要求。买家就不停的变换各种维权方式，都被我们一一拒绝。经过咨询卖家客服人员，答复说本人签收就视为完好，建议协商解决或者小二介入。我觉得为了自己做人的尊严，不应该向提出不合理的不良买家低头，所以我选择了后者。请教给位大神一下，判定结果有多少胜算（幸好当时多留了个心眼，在交给顺丰的时候，全部宝贝拍照留存证明是好的）还有就是买家自己指定的物流，包装和运输都是顺丰，签收也是本人，但为什么买家自己不和顺丰索赔而要找我呢、真的实在是想不通，还望不吝赐教，谢了发布于 2021-09-30 12:35:02