买家拒绝退款，卖家长期不发货对店铺有影响吗？

买家在我店铺购买一款产品，但是拍下商品后买家又临时更换成另一种产品，我方直接改的价格，产品是按米计价的，在改价的过程中我方犯了一个错误，客户提供的数据有几个400+厘米，300+厘米的产品，我方人员疏忽把厘米计算成毫米，买家总需近17米需260元钱，我方只改价后收了6米的80元钱，买家曾套问我们是否确定已改好价格，随后付款了。我方在发货前发现疏忽，积极与买家电话沟通后，最终是两种方案，我们优惠一定力度后买方补差价，或是买方退款，但买方一直拖着不补差价，只在系统提醒我们发货，因为这款产品备货越来越少，我们多次建议买家补好差价或给出确定答复，我们好发货或预留货，否则就要没货了。买家多次给出明确答复，产品不需要了，决定退款，聊天记录都有截图为证。现在是过了好几天了，这款产品我们也没有货了，但是买方又反悔了，认为我们犯的错误要自己承担，她也不退货，要求我们收80元就给他发260元的产品。现在我们这边第一是没有这款货，第二，即使有货也不能给她发，现在一直没点发货，主动联系她补偿5%让她申请退款她也不理，只是在系统不停催我们发货，请问这种情况该怎么处理，如果一直不点发货，对店铺运营有何影响，若投诉后小二会如何判。谢谢 发布于 2021-10-01 18:00:01

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