买家寄回产品报废，小二介入判支持买家，怎么申诉？
小店是卖文具礼品的，产品都是工艺木盒类的，买家收到宝贝说木盒上面有一点点的脱皮瑕疵，我们支持寄回退换，并强调包装到位寄回(我们寄出的包装都是定制的防压纸箱），避免造成2次损坏，结果买家寄回就要一个袋子寄回，整个木盒压坏，直接报废，我们当面拒签，结果小二介入支持买家退货退款还要我们支付运费，这个该怎么处理，可以申诉吗？（提供了快递当面验收拒签的公章证明和宝贝破碎的照片的） 发布于 2021-10-01 21:00:02
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6 条评论
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请文明发言哦~
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云绣旗舰店 2022-11-11 09:45:01你可以先打淘宝电话沟通一下，这个问题基本上淘宝都是这样处理的，申诉的话你让让快递出一个证明，然后再把损坏的照片传到那个售后页面上去，最好再咨询一下淘宝小二。
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川劳旗舰店 2022-06-23 12:38:01确实有脱皮瑕疵 你怎么申诉都不可能成功
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北斋 2022-06-09 21:00:01
拍真实图片申诉下吧
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果臻美专营店 2022-02-25 11:38:01一般退货都是支持买家的。买家退货一些注意事项，你要提前说明，如果包邮的 退货运费也要你出 ，可以买个运费险 几毛钱 ，退货能补贴一些运费
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ryan05 2022-02-19 16:38:02让快递员开证明，证明：买家退的货没有按要求包装退件，导致产品严重损坏，还有与买家的聊天记录截图，再申诉。
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shaning 2022-02-06 14:38:01自认倒霉吧