淘宝小二退款买家，而货物也被买家拿去了，我该怎么办？

Juzt2N3Z9K1
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2021-10-04 20:00:02
一个买家9月16日在本店买下一条裤子，然后20日申请退款，系统默认发送地址，买家填入单号，系统默认垫付128元款项给买家，我们收到货物发现裤子是被洗过的被穿过也没吊牌，所以当时拒收了快递，快递当晚退回去了，申请淘宝客服介入，客服要我提供快递的红章证明，可是就是这个红章证明要想盖上是一件不可能完成的事，问过圆通官网客服，圆通客服肯定的说 他们不可能给我们盖这种证明，他们也要求下面任何网点不可以盖，盖了就要罚款几万元。所以自然我失败了，就算有各种被买家穿的脏兮兮的，被洗过痕迹的照片都没用。淘宝小二说只看章子。所以最后结果的支持买家，钱退回买家账户了。既然这样我就已经忍了，但是更奇葩的事是我开始说了我拒收了快递，所以衣服自然已经退回买家手里，我们这边联系买家叫她把裤子退回 钱已经退给她了，买家不接电话更不愿意退回属于我们的裤子！！还在电话里骂我们。碰到这种极品买家该怎么办？各位大神支支招？ 发布于 2021-10-04 20:00:02
买家我们快递
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7 条评论

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请文明发言哦~
  • 独寒钓雪6I1R
    独寒钓雪6I1R 2022-06-15 11:00:01

    买家退货影响二次销售，商家签收前当场拒签，拍内件照片+面单照 这样也是可以的

  • xiuzhu1023520
    xiuzhu1023520 2022-04-26 09:57:01

    极品买家太多了，我们最近也碰到一个，正在扯中，电话不接，换电话打说明是我们店铺之后也会挂掉！！请问淘宝平台如何保证商家的利益？？

  • 5jiushi5
    5jiushi5 2022-03-10 17:57:01

    遇到这种问题，每个卖家第一个想法当然都想通过正常程序寻求公平的解决方法，但是一般的结果都是淘宝支持卖家，因为要求提供的凭证基本是没有办法达到要求的，所以只能认了，但是该投诉还是要投诉的，这样的投诉积累的多了，平台自然会加以关注，解决方法的完善还是需要时间的，现在只能按着规则走，小胳膊肯定是拧不过大腿，打开门做生意，什么样的客户都得接待，但是大多数买家还是好的，加油~~~。补充一句，以后这种情况就不要拒收了，没有意义的，只能物财两空。

  • 陌小希
    陌小希 2022-03-08 22:19:01

    你们这个情况是签收了以后，才发现裤子影响了二次销售吧。如果是快递派送，当面验货，发现有问题，直接拍照拒收的话，就不需要提供红章证明了。只能自己认栽了。

  • 淘沙老爹鞋
    淘沙老爹鞋 2022-02-16 12:57:01

    建议遇到这种情况，当面验货拍照，甚至于可以拍视频。

  • gx598
    gx598 2021-08-12 18:00:28

    打淘宝小二电话