买家 恶意下单，我该怎么办？
该买家8月7号购买了一单，我们在正常发货时间内已经发出，包裹还没有收到买家就开始对快递不满意，爆粗口要求我们将快递召回，换别的快递，过了一会又说拿到了包裹，开始说衣服这里有毛病那里有毛病，我们和买家说叫他申请退货退回，并且告知有运费险可以理赔运费，买家开始答应退回，后又在清楚有运费险的情况下，确认收货给出6个差评，再申请售后，我们收到买家退回的衣服之后给他处理了退款，之后有2个淘宝工作人员来和我们核实情况，说该买家要求店铺给他承担寄回的运费20元，我和淘宝小二说明了情况，淘宝小二也认为不需要给买家负责运费，今天晚上，该买家又在店铺恶意下单，数量很多，这个问题不是我们友好协商就能解决的，开始找他解决问题都是恶语相向语气很不善的，他根本不是需要我们的商品，就是恶意报复我们的，淘宝电话打不进去，在线联系客服也是叫我友好协商，发货进行拍照留念保存凭证，没有别的办法了吗？ 发布于 2021-10-06 09:35:01
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