买家下单，线下实体仓库跟买家有矛盾不发货，卖家要怎么办，被投诉了怎么办？

11 条评论

• 
  湘西天猫店 2022-11-08 12:00:01

  自己想法把货搞到！自己发货了！

• 
  博雅专营店 2022-09-16 11:19:02

  不要搭理那些说什么降权扣分的人的屁话，正确的规则是这样的：你不发货买家唯一能投诉你成功的理由是：未按约定时间发货，官方需要你提供在约定时间内发货的物流证据，所以如果你发了一个包裹然后又叫回在这个期间内有物流证据，这条投诉就不成立，官方允许你有2次机会不用扣分同意补偿买家损失，C店是15元以下，天猫是付款金额的30%不高于500元，你只要同意付这个钱就对店铺没有影响，2次以后每次扣2分，一般违规扣12分才到第一个惩罚节点，降权一周，也就是说你一年要碰到8次以上这类事情才能扣满这个分，才能对店铺产生实质影响明白吗？以上规则可以负责任地用生命担保。关于是否发货，我的观点是肯定不发，一定是沟通退货，因为买家被拉黑说明他是惯犯可能有不止一次黑历史，不然商家不会随便不卖货给一个正常买家的，另外你讲清楚原因了他还能投诉你，就说明这个人就是难缠的主，卖了可能吃差评或者被占便宜，甚至货品损坏让你赔等等，仓库一定吃过亏才会拉黑这种人，不要不信邪，所有被拉黑过的人就是不要卖才比较安全，随便发个包裹在规定时间内有物流信息，然后快递叫回，然后就说物流出了问题，让买家退款就行了，如果对方投诉，你有物流信息记录，是能申诉成功的，没有损失。以上亲测有效

• 
  huangmian23 2022-06-14 14:19:01

  了解仓库不发货原因，与买家友好沟通，劝其退款。服务态度一定要好，若买家不愿意，让仓库发货给你然后再转发给买家。诚信经营，各自凭心。遇到渣人，一笑而过

• 
  小飞专卖店 2022-05-25 22:38:01

  了解仓库不发货原因，与买家友好沟通，劝其退款。服务态度一定要好，若买家不愿意，让仓库发货给你然后再转发给买家。诚信经营，各自凭心。遇到渣人，一笑而过。

• 
  橘子味的你 2022-05-25 11:19:01

  淘宝是做生意的平台，按照淘宝规矩买家在你店铺下单，你必须发货，这个买家你们仓库那边是黑名单，这个问题只能你和仓库那边去解决。建议你发货吧

• 
  海底捞 2022-05-20 19:57:01

  买卖公平 该发货就要按时发货，不能感情用事，被投诉是理所当然的。

• 
  娇枉 2022-04-22 23:57:01

  如果买家跟供货商有矛盾 那你可以自行拍下一件货 然后按照正常的流程走 不然买家从你这里购买 你没有货 可能会被投诉违规 然后你跟顾客说明情况 就好了

• 
  有条河叫忘情川 2022-03-26 20:57:01

  要不给他道个歉，然后全部退款。最好的方法是从其他渠道给发货，即使不挣钱诚信很重要。可以尽量挽留客户，有机会重新寻找其他批发商。建议你联系收件人换一个电话号和名字，那样就可以正常发货了。

• 
  无以言表 2022-03-15 23:38:01

  取得客户的谅解，并一致投诉仓库！

• 
  罗晓敏 2022-03-05 14:38:02

  从你描述的情况来看，首先要清楚买家是在你的店铺下单，和你的供应商来说是没有关系的。一个买家正常的下单行为商家不发货的话收到的投诉对于淘宝规则来说是正常的卖家违规情况。这种情况，我们可以换一个号去供应商下单，先邮寄到我们这边，然后由我们进行发货，期间要和买家先行沟通好，因为选好合适的发货时间理由，如果买家不同意，那么也可以友好协商退款 。如问题解决记得【采纳答案】完结问题哦。如有疑问可以继续追问.想要学习更多电商知识可以点击【我的头像】关注一下，有问题可随时邀请我，看到必解答。也可以直接点击学习免费视频教程。

• 
  91pretty 2022-02-03 13:19:01

  去1688或者淘宝看看有没有同款的 找一个发过去