闲鱼二手交易,客服判决买家承担运费,最后却把运费也退给买家了咋弄?

2017年8月份在淘宝闲鱼卖两块希捷坏硬盘,一个1T,一个2T。有个人拍下后问我有没有咔咔响,我测了测,1T的咔咔响,2T的轻微滋滋两声就正常转了。然后录了视频,问买家看不看视频,买家不看视频,叫我发货,于是我发货了,买家收到货以后突然说硬盘质量有问题。买家申请全额退款,纠纷几天天后,客服介入,然后客服判决退货,买家承担运费。我想着客服还是挺公正的啊,于是收到退货看了下没摔坏啥的就签收了,然后有意思的事情就出来了,客服最后在判决买家承担运费的情况下,还是给买家退了全款,也就是50元货款,15元运费款都退给了买家。 然后我找网络客服投诉,一开始态度还挺好,说帮我反馈,严肃处理。然后给我回复个消息说已经联系小二什么什么的。然后等了几天没回复了,继续找网络客服,网络客服改口说”买家承担运费“,意思是买家只承担退货运费,那我就奇怪了,淘宝购物,还买运费险干什么?一番反驳后客服让我打电话客服投诉。于是我打消费者客服投诉,那电话客服那边也是一副爱搭不理的样子,居然让我自己找买家要运费去。跟客服扯淡了27分钟,客服说帮我处理。最后给我回了个短信说已经判决,无法处理。 又找网络客服,让我找万象,找万象沟通半天,说要换人审核什么什么的,最后万象给我的处理结果也是,已判决处理不了,让我自行找买家协商。然后9月19日又找万象,一开始说他们管不了了,让我打电话找维权小二,给我了个电话,于是我又打了30分钟电话。一会儿说这个判决没错误,买家承担运费意思就是买家只承担退货运费,反驳他,说不行工商局法院走起,又改口说帮我记录反馈给领导,让我等消息。 发布于 2021-10-16 14:35:01
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12 条评论

12 条评论

请文明发言哦~
  • 小魔女iii
    小魔女iii 2022-11-17 22:15:01

    你这种情况已经算是好的了,有多少买家买了衣服,或者其他商品,买的时候先买运费险,用完后,再退货,他不用花钱,还用了商品,你要是作为卖家又能如何???去告他吗?去打他吗?你这种情况,已经算是正常交易了。属于不喜欢退货的范畴,只涉及到运费谁承担,你就感觉过不去了???要是这样,别的卖家就别活了。。很多时候我家的东西,他不想要,但是不想承担退货运费,就自己踩坏了,然后还拍照来找钱,难道也不活了吗?所有东西都完好,盒子完好,却有一个非常结实的东西坏了,坏的特别有意思,一看就是踩扁的,不然不会出现那种情况,我说像踩坏的,人家还发一个消息:呵呵。不能踩的,还出现用刀切的,我都纳闷这些人都用什么工具,怎么能拉成那样,对,不是刀切的,是剪刀剪的,因为都剪成花了,一刀还不行,剪了得六七下,。无语死了。。现在爱占便宜的人多,小聪明都用这里了。

  • 树与牧歌
    树与牧歌 2022-10-04 11:38:01

    淘宝说了算 不会帮卖家 我一般遇到这样的问题 自认倒霉 淘宝客服 不帮我们的

  • istyx4T8X1HD
    istyx4T8X1HD 2022-09-24 11:57:01

    产品要是包邮的话发过去的运费你出,不是包邮的要是客户的问题客户承担来回运费的,正常开店的话服务好点的 来回运费都是卖家承担的,尽量不要和客户产生矛盾 沟通为主 来解决问题.

  • 赵磊新
    赵磊新 2022-09-13 11:38:01

    你如果是包邮的产品邮寄过去的运费应该是你出的 如果不是包邮的产品 买家申请退款的时候 那个运费要减去 你才同意给对方退款不然让对方修改运费 不要什么都依靠淘宝客服 他们处理起来 太麻烦了 自己要学会和买家沟通自己处理 你这个情况买家进钱了 是不会再出钱的 找客服也没用了 就只有认倒霉了 这样的事 我们卖见多了 都是自己处理 不求他们客服小二 没用的 他们都是摆设一样

  • 陈大明面条
    陈大明面条 2022-06-26 22:19:01

    您好,我是湛黄帝,很高兴帮到您。答:如果你的产品是包邮的,买家承担运费一般是承担退货运费。以买家申请的退款金额为准。记得点击【我的头像】,关注一下哦,点击下方【收藏】问题,方便下次遇到时,快速查找。 如问题解决记得【采纳答案】,完结问题。如如有疑问可以继续追问。

  • 翔鹰
    翔鹰 2022-05-19 14:00:02

    尊重小二判决,要不就别用闲鱼了 。货物要是到付的你就找淘宝申诉就行申诉买家给你寄到付的话你有权申请拒签然后找小二申诉买家给你寄到付件有理由拒签退回件。至于淘宝能给买家垫付退款就能承担这个损失。再不然就追究到底 就走司法程序他们。这个钱是谁退给买家的由谁负责。淘宝先垫付的就要对这个事给卖家一个交代

  • image_zone
    image_zone 2022-05-08 19:38:01

    认命吧 上次闲鱼支持骗子骗了我的硬盘还申请退款!

  • 果臻美专营店
    果臻美专营店 2022-04-21 17:38:01

    如果你的产品是包邮的,买家承担运费一般是承担退货运费

  • jionson
    jionson 2022-03-23 17:38:01

    如果是包邮商品 那就没问题了 淘宝就是这个规则

  • 忧郁咖啡
    忧郁咖啡 2022-03-13 10:38:01

    如果你的产品是包邮的,买家承担运费一般是承担退货运费。以买家申请的退款金额为准。你可以协商 不退 让买家修改金额后 再退款 遇到这事 尽量补点钱 不退货 消灾 大多都是爱占便宜的人 要求退 我遇到的就是开始不包邮 后来包邮了 收货后 再敲你一点 如今生意难做啊

  • 北方人265
    北方人265 2021-08-12 18:14:50

    你好,淘宝是买家撑起来的,做为商家,碰到个别的极品,就当交了税,你是卖家也是买家,因为淘宝太让人放心,所以都愿意在网上购物,您说是吧,我们6年老店,碰到很多奇葩买家,只能用阿Q精神安慰自己,那些钱就当捐给孤儿院了。望你不要记较这些,身体时间都很贵的哟。