大型商品只送到楼下的，售前反复告诉客户，收货时候客户要胁出费给他送上楼不然退货???

我已飞过
我已飞过
2021-11-03 21:35:02
我们是大件的电器，买在售彰咨询时我们反复跟买家说明，只能送到楼下，已说产品很重，很大，需要找人抬上楼，买家当里要求我们帮助上楼，我再次说明只能送到楼下，买家同意并购买产品，最后收货时，买家反悔说要我们协调上楼，不能上楼就退货，这个因为物流费用很贵，退货损失更大，所以我们跟物流协商让买家出钱给他们，他们出人手搬上楼去，买家已钱太多为由拒绝支付，这样的情况我只好要买家自己找人解决，但是买家不能接受，并反复打我们电话和旺旺在线联系要求解决，最后被烦的没有办法，只好同意给她出50块钱，我们当即把钱打入了她提供的支付宝，她在收到钱后反悔，又要求多打50元，不打钱不收货，因为过年放假在即，再不处理的话有可能造成我们更大的损失，所以我们提出叫她先收货，在订单后台申请退50元运费，她申请的时候是周五晚上，我们领导已下班，我告知他这个申请要在周一才能处理，然后周一等领导来处理的时候发现金额已经被买家修改成100元，所以我们没有处理并和买家联系，买家不接电话并打金额修改成750元，最后我们没有办法，只有拒绝，因为申请期限要15天后卖家才可以申请淘宝介入，我们是工厂店，还有几天就放假了，在我们拒绝后，买家并不申请淘宝介入，并且反复在重新修改退款协议，给我们店铺造成了困扰，我们还有三天就放假了，他这样反复申请，我们到放假的时候会是无人在线状态，到时就会默认打款给客户，联系淘宝客服说只能不停 拒绝，等待15天的期限，但是我们厂里要放假了，没有时候再等，在这样的情况，请大伙给我出招，有什么 办法能尽快解决这个问题，我在申请退款后台留言要求买家申请淘宝介入 ，买家不理会，就是反复在修改金额和内容，求求大神帮帮忙，？？？？？？？ 发布于 2021-11-03 21:35:02
我们买家申请放假
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6 条评论

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请文明发言哦~
  • 悠悠我心B589PIY
    悠悠我心B589PIY 2022-11-16 13:10:01

    这么多证据还怕她退货，不用担心，她退货，你就拒绝退货就可以，是客户出尔反尔，又不是我们卖家，怕什么

  • 三夕半
    三夕半 2022-10-12 11:57:01

    前面的朋友已经回答得很全面了。买家一再申请退款信息，不让淘小二介入，唯一的目的就想钻一下空，让你们忘记了拒绝，钱就会到他口袋了；唯一的方法就是在后台拒绝退款申请，等到15天时间一到，就申请淘小二介入，登记联系方式、姓名和邮箱，你们有那么多聊天记录，可以证明自己，不用担心会打败仗，申请淘小二介入时，把所有记录都举证上去。关于放假的事，你最好跟负责人说明一下情况，别自己把事情扛了，特殊情况特殊对待。

  • 萌萌哒云天
    萌萌哒云天 2022-07-17 20:57:01

    楼主淡定这样的劣质买家在淘宝层出不穷!我们只需要讲事实摆道理做好举证工作超过申请15天期限主动申请淘宝介入!淘宝官方的小二眼睛也是雪亮的!你这小事别慌千万别抱着花钱消灾的想法这样等于姑息养奸!

  • 吴小费
    吴小费 2022-05-28 16:57:01

    你们先联系好淘小二，这些证据挺足的，再问问还需要什么记录，还有说你们没有应急措施，比如:要给售后客服一定权限，就比如这次，如果客服有权限这次可能很快处理好了，

  • 淑茜
    淑茜 2022-05-26 18:57:01

    这个事不好解决，你最好打电话到淘宝客服问清楚都需要什么证明，一般淘宝客服都是向着消费者的，咱们商家才是赤果果的弱势群体，只要你有任何一点不符合要求，申诉结果都不会倾向你这边，这样就导致很多商家吃过哑巴亏，你这个工作其实挺难做，面对特殊时期恐怕要影响你放假了