买家无休止的以产品褪色缩水为由，申请仅退款，没有提供任何证据，这种恶意买家，作为商家只能认栽吗？
一买家10月10号在本店拍下一款产品，14号签收。从签收后的第二天起。就一直已产品褪色缩水为由，无止境地申请仅退款，但并未提供任何证据。我们多次与买家旺旺联系，对方一直不回复，最后旺旺被拉黑。拨打买家电话，对方也不接听，我们无奈只能拒绝。每次被拒绝之后订单快要超时关闭了，对方又重新申请仅退款，直到现在12月4号，买家还是坚持不懈地申请仅退款。多次规蜜投诉也不成立。申请小二介入又会影响退货自主完结率。从10月16号起，截止12月4号，就这一个订单品质管理里面，褪色缩水一项，已经被计入9次。这种恶意买家，我们作为商家应该怎么办呢？只能认栽吗？品质管理这种计算方式这样对我们商家真的公平吗
发布于 2021-11-15 14:38:01
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请文明发言哦~
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张斯率 2022-08-21 17:57:01建议你先去闺蜜投诉一下，投诉成立之后就可以申请小二介入了，不会影响店铺指标的，为方便大家提问，问题的有效跟进，如问题解决点击【采纳答案】，完结问题。如有疑问可以追问！6部-灵悟为您解答（如有兴趣，可加入我们志愿者，天猫旺旺群号：701205826，集市旺旺群号：1080719985）
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创业的穷人 2022-07-27 22:00:01
建议您还是申请介入，现在申请介入只能您能提供进货发票 授权说明或者质检报告一般都不会判责的，到时候是算一个自主完结率。纠纷退款率、退款完结时长、退款自主完结率三项指标的一个综合评估数据，取值范围为近28天，其中三项数据对综合指标的影响占比约为3：2：1分数，可以看出完结率所占的比例最小，所以综合来说申请介入还是划算的该介入的时候不要犹豫，不然的话可能会造成更多的损伤