【客服成长】熟知运费险及基础操作

运费险 一、定义 运费险是针对淘宝平台上的卖家和买家，买卖双方交易时，买家发起退货退款请求，保险公司对退货产生的单程运费提供补偿的保险服务。 二、类型 买家版运费险——买家自己购买 卖家版运费险——卖家自己加入运费险，如何加入（千牛工作台——淘宝服务——加入服务——查看卖家运费险服务） 三、运费险理赔规则 1.理赔范围 ⑴ 购物后发生了退货情况(不含换货) ⑵ 目前运费险只针对交易未完成时退货退款 ⑶ 交易完成后由于售后维权发生的退货运费损失无法赔付 2.赔付额度 ⑴是系统根据买卖双方之间的地址举例来算 ⑵具体以你保单页展示的赔付额度为准 3.理赔时限 ⑴卖家确认收到退换货且退货成功 ⑵系统自动发起理赔申请 ⑶保险公司72小时内审批处理 ⑷确认赔付并直接支付至买家的支付宝账号 4.无法理赔的情况 ⑴退款时选择“未收到货”或“无须退货” ⑵卖家发货时选择“无需物流”该订单就没有投保成功 ⑶买家在退货时填写的物流消息有误 [url=https://fuwu.taobao.com/serv/shop_index.htm?spm=a1z13.pc_search_result.1234-fwlb.307.72a15acaCpZn3G&isv_id=2037958769&tab=kefu][/url] 发布于 2021-12-15 19:00:01

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