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商品被调包了,怎么处理呢?
事情经过是这样:我们周一下午收到买家订单,下午正常发货,周三中通客服通知我们买家的电话和地址错误,我们旺旺联系买家,得知买家手机刚停机,买家提供新手机号码, 我们转告中通客服人员用新电话号码联系买家重新派件。周四晚上买家联系我们说:快递收到,但打开之后,发现除了产品包装盒我们商家的,包装盒内是几瓶用过的洗面奶,还拍照给我们看,说我们商家发错货,然后申请退货退款,理由:卖家发错货,卖家不承认!备注买
2021-10-14 12:35:0211735 -
现在买家单方面退款,卖家怎么办呢?我也举证了,下一步卖家真的不知道怎么办?
我我是卖家,我是做咨询服务类的也就是为客户专门定制报告,现在卖家已经完成报告编写,买家却要求无理由退款,我在和买家成交前已经明确告知不退款,在拍前注意事项中也明确告知,买家与卖家谈的价格是14000元,买家要求付一半款,现在买家说我违反法律,超过50%金额,还有编写报告已经完成,我真的不知道怎么办了?求各位商友告诉我怎么办?谢谢我已经上传了,等小二处理
2021-10-15 10:00:01714 -
买家恶意差评无中生有我该怎么办?
买家在我店购买了一双鞋子穿没两天说脱胶还说鞋上面的亮片全部脱完了!直接给差评了!我卖的鞋子我都有拿去质检的不管怎么样脱胶的几率是极少的因为鞋子都有车线亮片用铁刷也难以刷掉,我与买家多次协商都无济于事我叫他提供鞋子的照片他说被她妈丢了!如果鞋子真的有问题我的售后是30天包退换90天保修的买家要我先退款后删差评,我就拒绝了。买家的好评发出率93.5%收到的好评也是90多!我就和买家说吧货退回来换新或者
2021-10-15 10:35:029010 -
买家收到货后退货退款,我该怎么办?
买家拍前问我可支持7天无理由退货,我说支持。买家拍了同款同色ML码,收到货后说退货退款,我问什么原因,买家说裤子太肥大了,客服叫我让买家拍图举证说不举证就拒绝退货,所以就拒绝了,到底应该怎么办?
2021-10-13 23:00:026818 -
电子交易凭证 买家为什么没有评价的入口呢?
通过电子交易凭证后台 淘宝发码给到买家,发货成功买家也收到号码,为什么没有评价入口?如何才能让买家评价呢?
2021-10-13 10:35:01931 -
买家已经收到货了,但是淘宝已经自动退款了怎么办!???
前几天,买家申请退款,我刚开始拒绝了。后来好像申请淘宝介入。我就没有拒绝,也没有答应退款,因为快递快到了嘛,然后现在买家收到了快递。我这边钱也自动退回去了,我找买家,买家也不理我。我不知道要怎么办,求支招。谢谢。。。
2021-10-14 21:35:011177 -
买家申请只退款不退货,拒绝几次后忘记了,默认了怎么办?顺便吐槽下奇葩的淘宝退货规则?
买家申请只退款不退货,拒绝几次后忘记了,默认了,怎么办?客服让我联系买家解决。买家的理由是自己戴几天给弄丢了,然后就来退款。这年头,什么鸟都有。说来也是本人粗心,但是一直反复拒绝几次后,谁能天天盯着那个退款看呀。。。而且默认反复3次以后,买家再申请退款的 消息 系统都不给提示了。。。一个没注意就默认打款给买家! 另外发个牢骚:为什么买家在收货后,7天可以无理由,一个月可以有理由,(其实也是无理由,
2021-10-15 09:00:01916 -
买家说要退款,但申请不了退款,我不敢点发货。我该怎么办?
买家想退款,但买家说她一直申请不了退款,一点申请按扭就网页打不开,我一直不敢点发货,一个多月了,买家也不再申请退款,我又不敢发货,电话沟通了,但买家说,就那点钱,算了。我该怎么办?
2021-10-14 13:35:02948 -
店铺商品被投诉售假,交易买家申请退货后淘宝直接退款给买家是怎么回事?
我店铺商品标题内因用了品牌的字母 被 投诉强制删除了扣两分了,现在交易过的买家一申请退货退款,淘宝就直接把钱退给买家了,这种是怎么回事?
2021-10-14 17:35:021037 -
系统自动核对订单地址的功能在哪里设置?很多不聊天拍下又不付款的买家,怎么样及时跟买家进行联系?
系统自动核对订单地址的功能在哪里设置?很多不聊天拍下又不付款的买家,怎么样及时跟买家进行联系?
2021-10-14 14:35:02801 -
订单处于已发货状态。买家申请仅退款,同意后订单会不会关闭。买家还可以评价吗?
买家发起了仅退款申请,货物状态:已收到货,原因:商品破损/变形/生锈/掉漆,订单处于已发货状态。同意后订单会不会关闭。买家还可以评价吗?
2021-10-13 21:00:019610 -
请问集市店买家以没有发票为由要求退货,影响二次销售我拒绝了,淘宝介入会怎么判定啊?
买家买了个苹果笔记本air,就是官网256G那个。机器都是官方原封的国行,买家收到后说没有发票,要退货,但是原封机器拆封后无法复原了,影响我二次销售,所以我要求折价,买家不同意就要淘宝介入了,说我没有跟他说不带票,但是买家拍时没有问过我,宝贝详情里面也有说明不带票,税点另外付。买家评价和买家提问里面,其他买家也都有提到不带票。如果淘宝介入的话会判我输吗?会不会问我要进货发票什么的?因为没有进货发票
2021-10-14 23:00:02882 -
被买家恶意差评 聊天记录中有证据哦 已经向淘宝在线求助2天了 还没有结果 我该怎么办?
由于小店销售的宝贝价格低 我们是需要满18元包邮的 买家拍了几元钱的订单也要求包邮 我向买家解释包邮需要满18元哦 买家辩解说我的描述不够详细 我只好答应给他包邮 结果买家收到宝贝就是差评
2021-10-13 23:35:02778 -
买家已签收,却来申请退款,买家要求淘宝介入要凭证但系统下单的,没物流底单这怎么办?
系统显示签收一礼拜多了,联系该站点,说是快递员打电话联系买家时,买家让放体彩站点,现在来申请退款,说一直未送达,提供凭证是要快递底单,但是系统发货的没有底单,这怎么办?
2021-10-14 09:35:01880 -
买家买了不包邮东西,联系买家后请他申请退货,但后面再联系时电话变成空号,那我该怎么办呢?
你好有个买家从我店里买了东西但是不包邮的产品联系买家后请他申请退货但后面再联系时电话变成空号那我该怎么办呢这个货我不发怎么办?
2021-10-14 15:00:01796 -
买家两次申请退货退款,一直联系不上买家,电话不接,短信不回,旺旺不回,无法协商,该怎么办?
买家两次申请退货退款,一直联系不上买家,电话不接,短信不回,旺旺不回,无法协商,该怎么办?
2021-10-14 09:00:01845 -
买家收货地址是有菜鸟驿站代收的,货到了菜鸟驿站,买家不签收也不退货,直接要求仅退款怎么处理?
买家收货地址是有菜鸟驿站代收的,货到了菜鸟驿站,买家不签收也不退货,直接要求仅退款怎么处理?
2021-10-14 20:00:028312 -
七天无理由,买家买了后,直接拒收了。发货运费由卖负责。如果一个买家恶意拍下后,拒收。怎么办?
七天无理由,买家买了后,直接拒收了。发货运费由卖负责。如果一个买家恶意拍下后,拒收。怎么办。
2021-10-14 18:35:02966 -
正常发货,有物流跟踪信息和底单,买家也签收了,只是买家没有确认收货,却判定为虚假交易!怎么处理?
正常发货,有物流跟踪信息和底单,买家也签收了,只是买家没有确认收货,却判定为虚假交易!怎么处理?
2021-10-14 10:00:018411 -
买家故意留错误的发货地址,留到北京,发货后北京的电话是错误的,联系买家让发到广东,这个情况怎么办?
买家下单的时候留到北京,发货后北京的电话是错误的,联系买家让发到广东,这个情况怎么办?而且还是个新注册的号,一个心都没有。
2021-10-14 18:00:011362
