买家用了3个月由于操作不当，造成质量问题，我该怎么办？

haibin69

2021-08-15 22:40:02

买家用了3个月由于操作不当，造成质量问题，我们承诺给买家换新，或者去当地售后网店维修，但是买家要求退款，换新的话要求卖家承担运费，要么到付，要么我们先给他打运费过去，跟买家说了一个月之内出现质量问题我们承担来回运费，一个月之后买家自己承担来回运费。这个买家申请售后维权，我该怎么处理呢？我可以给买家同意，但是买家不愿意承担运费，要我们给他转运费，如果我们同意给她地址，因为运费问题买家不退回来，买家申请小二介入怎么办？我需要提供什么凭证吗？淘宝客服说卖家同意维修之后15天内买家可以申请小二介入。