买家退款不退货。遇到故意找茬的买家怎么办？

佳亿专营店
佳亿专营店
2021-08-20 20:00:02
买家收到货后，说我们的货有问题，然后我们旺旺上积极给买家怎么解决问题，可是买家不领情，说操我们说我们有完没完，你说出现问题肯定想办法怎么把问题解决掉是吧，后来我们打电话过去骂他了 电话挂后 买家立马申请维权，说性能故障，退款不退货，我们强烈要求买家把有问题的货退回来，运费我们承担，买家不愿意，不过后来还是维权不成立，但是买家不放手，又出新招，投诉我们恶意骚扰，我们现在该怎么办？根本没法协商处理 旺旺发消息不回，电话不接，就是故意不让我们给他处理， 发布于 2021-08-20 20:00:02
我们买家怎么处理电话
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4 条评论

4 条评论

请文明发言哦~
  • coffee8
    coffee8 2022-08-04 09:38:01

    可以着淘宝客服反应情况

  • 萬重樓
    萬重樓 2021-12-14 19:57:01

    在淘宝上经营，买家的权益是很好维护的，这也是淘宝为什么这么受众，首先，买家说有问题，卖家是需要积极处理的，先要通过买家的描述，判断是否真是产品的问题，如果确定产品的问题，请给买家二种方案，一种现场解决，一种发回退货，当然，我们侧重于现场解决，如果买家执意要退货，请不要阻挠，直接退货。也不要打电话骂买家，在一番对骂之后，事情就变得难办了，卖家实际也没解决到问题，反而变得棘手了。卖家在经营过程中，是很需要克制自己，请一直用礼貌用语，人常说：伸手不打笑脸人。对于您这种情况，也只能是买家投诉，你申诉，递交凭证让淘小二处理了，现在已经不能跟买家协商处理了。祝好运！

  • 界水
    界水 2021-12-05 09:00:01

    没遇到过，现在一些买家就是没事找事，也不排除故意找事的！做这种事情的买家一般都经常性的！之前有一个买家投诉我们，我们电话联系人工的淘宝那边客服的，和他说明下情况，问下他怎么处理.可以试试

  • 丁丁旗舰店
    丁丁旗舰店 2021-12-01 10:00:02

    这样的人不用理的，没事找事的逻辑八所的人，联系一下客服遇到这样的事情怎么处理，一般都是他投诉不会成立的。