买家收到商品后，买家申请了不退货仅退款。我该怎么办？
买家收到我们的简易灶架后晒了好几张产品照片，照片上有被磕碰了的两根灶腿，还有上面蹲放了买家炉头的我们的灶架，我们的客服提出给买家或者补寄两根灶腿，或者退款20元，不想买家不予理会却申请了退款，而且是不退货仅退款，退款理由是功能未达到标准效果！！灶架就是用来放可匹配的炉头的，买家的炉头已放上，还要什么功能啊？？愁死了，我们一再跟买家旺旺沟通无奈买家不予理会，我们拒绝了退款并申明退货才能退款，可买家重又申请了退款，并且还是不退货仅退款，我该怎么办啊？？求救，求救！！在我们两次拒绝了买家的不退货仅退款之后，买家修改了退款协议，由全额退138元改为退50元，可我们哪有那么些利润，得倒贴不少钱呢！问题关键不在这儿，赔钱事小，关键是这事前后已快十天了，我现在考虑是退买家五十元了结这事？还是找客服？哪个方案更合适些呢？诚心求助！！?????????? 发布于 2021-08-27 12:35:01
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6 条评论
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请文明发言哦~
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WX18296451130 2022-02-21 09:57:02亲，如果已经答应给买家返现20元，但是买家一直不断申请超过20元的仅退款，拒绝掉退款，然后申请小二介处理吧。注意：要在聊天内容中体现我们是有心想要做好服务的，比如补发、比如退换、比如返现补偿等等。希望能够帮到你，创新师导部预备导师-阿紫
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依依包包旗舰店 2022-02-05 20:00:01拒绝，备注说明原因
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BinRK271 2022-02-03 23:00:01淘宝是不支持仅退款的哈，为了节省时间检验您及时申请小二介入说明情况完结订单
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赵东_大雄 2022-01-30 17:57:01天猫是不支持仅退款不退货的
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骨哥 2022-01-12 13:38:01一直拒绝
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coolbi 2021-12-31 16:00:01如果时间拖的较长会严重影响店内售后时长，如较长时间的话建方楼主果断申请小二介入（因是交易纠纷，规蜜举报胜率较低）。小二介入仅退款都不会支持的，建议楼主收集这些材料（天猫进货凭证，天猫授权书，合格证，快递本人签收底单图片），以应对该客户申请其它理由的退货退款。8部-无痕