商品退货中损坏遗漏。买家有胜诉可能吗？怎么解决？
买家在我司定制产品要求安装，但买家安装环境描述跟实际不符导致无法安装，买家要求退款，淘宝判定我司没履行承诺，要求买家退货我司退款，结果买家退货中，我司把商品遗漏，损坏一大堆，任然要求退全款我司不同意，买家以我司没上门取件，跟没有提醒买家投保，导致货品顺坏遗漏。要求我司退款。请问这买家有胜诉的可能吗？这是恶意退款吗？怎么破？ 发布于 2021-09-01 15:35:02
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3 条评论
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请文明发言哦~
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jiemix 2022-10-25 23:55:01收到货后拍照举证上传就行了
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nightlike 2022-06-09 14:57:01买家退回东西损坏，要做好举证，然后拒签就可以了，买家退回的途中快递出现问题是算买家的责任的。为方便大家提问，问题的有效跟进，如问题解决点击【采纳答案】，完结问题。如有疑问可以追问！6部-抱抱为您解答（如有兴趣，可加入我们志愿者，天猫旺旺群号：701205826，集市旺旺群号：1080719985）
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风清扬小磊 2022-02-07 19:19:02
切记当着快递派件员面前拆开包裹检查，如有破损，直接拒签并拍照破损件取证，再拒绝退款申请。如果是签收了才发现破损，无论拍照或者联系快递那边都没有用，一旦你签收，只能说明你收到的产品是好的，只能给客户退款。之前就遇到这么一个例子，收到的明明不是我们家的产品，拍照取证，还专门去联系快递要我们寄出包裹和客户退回包裹的两个重量凭证，明显有差距，淘宝小二还是退款给买家