买家恶意调换商品或损坏商品！请问该如何处理？

xiefeng209

2021-09-04 20:35:02

2016.9.26该买家事前没有联系就拍下商品;但是我们有该型号其他的尺寸;电话告诉买家;其他的尺寸是否合适![注:该买家是同行]该买家说要问过客人是否合适!经过沟通;买家说没有问题;我们检查后商品没有任何质量问题后发货!该买家10月1日打电话过来说商品有瑕疵;客服与其沟通;并告诉买家可以退货;买家当时没有说其他的事!10月2日申请退款;并拍了图片;说是质量问题要求退款;但从买家拍摄的的图片来看;该商品己经严重损坏;从图片来看;并不是我们发货的商品!现有二种可能性;1:是买家己经调换了商品；将同款商品以旧换新；2：将商品配件拆除；另作他用；现在买家申请了退款；我们直接拒绝！请问各位该如何处理！谢谢大家！发布于 2021-09-04 20:35:02