买家正常签收以后，发现货物破损，要理赔怎么办？

15 条评论

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  马敬德堂 2022-08-15 19:57:01

  拍破损的图片提供给商家，应该补发或者把破损的货款退回给买家。

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  麦兜兜纸尿裤 2022-06-02 18:38:01

  补发是应该的 为了完美的售后和长期的发展

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  辣辣小吃铺 2022-05-11 19:19:01

  这样只有自己吃亏，也有争论的地方，买家签收了说明完好，可以追究买家责任，不怕差评可以不寄

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  天使姿 2022-05-05 18:38:01

  让她把坏的发过来 ，调换一下就好了

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  子安安 2022-03-09 21:00:01

  货物签收前的破损属于我们商家和快递的责任，货物签收后的大体都是客户的责任。问清楚东西破损的情况，能否继续使用，能继续要就补点钱给客户。不能用的话，如果价值不高的话，补发次把，客户出运费。如果价值太高，这个你看着来。

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  Guo叔 2022-03-02 15:19:01

  拍破损的图片提供给商家，应该补发或者把破损的货款退回给买家。

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  龙君 2022-02-20 22:57:01

  如果是本人当快递面签收。那就是买家自己的事。买家在确认商品没有问题时签收的。淘宝介入卖家也不会有责。

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  小米小样 2022-02-13 13:57:01

  为了好评，为了长期发展，正常来说补发，但是即便补发，也要让对方知道店铺本来可以不用如此处理的。当然，金额过大的话，就沟通下，看如何处理，这根本不是我方责任

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  北方人265 2022-02-04 09:19:01

  补发，如果是经常发的快递，找他们承担一部分，不然就只能全赔了。

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  wesell 2022-02-01 11:00:01

  是的，我们一般这种情况都是补发，卖家亏本

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  扬浩日用专营店 2022-01-31 22:00:02

  拍图检查 看看是不是快递责任，谁的责任谁赔

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  沧海渡红尘 2022-01-30 15:19:02

  最好是电话沟通买家，问清楚损坏的原因，货品金额不是太贵了 就补发一件，换取一个好评吧，要先给好评再给发货

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  waakey 2022-01-29 21:00:01

  按照淘宝规定外观问题 买家签收后卖家就没有责任了 。但是你肯定会得到差评。我也是 卖家 这种问题习以为常了。但是我的都是几十块钱的小东西，出现这种问题我都是负责来回运费给客户换个新的。但是您的产品要是大件并且价值很高的话，需要三思。建议赔偿客户一些费用，如果不满意。可以要求淘宝小二介入，肯定是 你赢。但是差评肯定也会有，你做好解释工作就好了。问问买家是否本人签字。如果不是本人签字，买家可以以这个为理由导致淘宝判买家赢的。如果不是本人签字你就投诉物流吧。

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  小奶哥9724T1E 2021-08-12 18:10:33

  那肯定要卖家发啰，只要外包装完好快递是不会赔的，

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  不念则忘NE84 2021-08-12 18:06:03

  大家 说得很好，拍照片酌情处理。贵重商品商家要求快递签收时打开验货