小二判决不公平，卖家如何维权？
40 条评论
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洋羊羊得意 2022-11-18 20:35:02哪里有公平
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xiefeng209 2022-11-11 20:55:01向淘宝申诉
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司马源 2022-11-11 15:05:02朋友的问题.有以下几点提供参考. 一 规则规定.买家信誉度达到一定的程度之后.这样的买家如果提出退货退款的申请之后.退款协议立即生效.订单商品全部货款立即回到买家账户.不用和你商量。至于买家收到退款之后.已经发货商品能不能全部保质保量退回.是一个问号。二. 制定商品是不允许退货。三.及时观察发货的信息.如果发货没有到达收货地点.可以及时联系物流.中止正常派送。申请原址返回..如果收货人已经收到.及时联系买家.请原货退回。四.保留旺旺聊天记录作为申诉凭证。及时和客服联系.通过申诉窗口进行申诉.上传凭证.尽量挽回损失。五.如果发货商品价格不多.就考虑可否放弃。
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topbaby 2022-11-06 18:25:01申诉
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学无止境0123 2022-10-24 11:30:01如果属于定制类产品的话，在沟通中也明确的告知客户，确认后由于定制类产品，除了质量问题不能退款。那么建议可以去申诉或者小二介入。但是耗费精力肯定是要的，而且还不一定成功，因为平台一般都会以客户利益为重。下次应该注意了，记得在沟通过程中跟客户确认清楚细节，还有详情页的介绍也应该要检查一下。避免下次又是一样的问题发生。希望我的分享能够帮助到您，如果觉得有用的话可以采纳一下回答为我点赞一下。谢谢！
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王强养殖基地 2022-10-14 22:19:02
我觉得不要申诉，申诉也没用的。接受教训，给买家退款了事，损失点小钱。
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商亦道 2022-09-28 16:19:01如果已经判定你申诉不成功，再申诉成功的几率很小很小，几乎不可能
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霉川类酷 2022-09-10 15:00:01没有可能赢，能拿回物品就不错了
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品淘精品电器 2022-08-23 13:19:02我也遇到过，上次卖了一台功放，根据型号外观图片都显示没有顾客想要的功能，结果就是和你一样了，建议淘宝开通人工客服。
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xiaozixinyi 2022-08-23 11:19:01如果金额巨大，就拿出有利证据，继续投诉，钱少的话就算了吧，必经淘宝的大海洋里，什么人都有，什么事都能碰到。
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久夏青 2022-07-31 15:19:01
这个没必要堵这口气，百种米样百种人。什么样的人都有，没办法，这世界就充满这么多挑战性。做生意就那样，看开点吧。。。。再说，又不是全都这样的，大部分的客户还是诚信
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小梦玩具店 2022-07-28 16:38:02继续申诉 如果价钱比较大的话 可以去淘宝总部申诉 看看划不划得来了
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beyondjerry 2022-07-23 13:19:01如果他还没有收到可以让快递停止派送。其他的您可以申述，但是微信聊天不作为凭证的好像
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晨曦 2022-07-19 16:57:02
算了吧，
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黄雅诗 2022-07-18 18:38:02金额小的话，，就不必在乎了，，，胜诉比较难。。。
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欢乐逛小可爱 2022-07-03 12:57:01继续申诉
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子阳美食店 2022-05-28 14:38:01哪里有公平几年前的淘宝就对卖好一点，现在不理这些的
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意纤回家具店 2022-05-18 18:57:02向淘宝申诉
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米米亲子装 2022-05-17 19:57:01
把聊天记录及相关证据保存好，提供给小二，要求小二介入审核真实情况，相信小二会根据实情处理的
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司马青衫 2022-05-08 15:57:01
和气生财 亲
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image_zone 2022-05-04 16:19:01在哪来可以申诉呢？
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lfoptJC 2022-04-30 13:38:01申诉多几次会有领导处理。
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程旭杰 2022-04-26 17:19:01
现在规定在变，再一个每一个小二的理解也是不一样。建议继续提交相关证据，同时问清楚下是什么原因判输的。
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人偶 2022-03-28 09:38:02
现在的淘宝就是这样维护客户，我卖的鞋子都严重影响销售，买家穿过了，我们拒签，结果还是给买家退款，损失鞋子，还赔钱
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xiaozixinyi 2022-03-23 19:57:01
上传相关信息，再到后台哪里进行截图给一个叫廉政公署（这个是阿里巴巴一个专门负责贪污腐败的部门）的可以举报的哦，不知道可以到闺蜜哪里询问一下哦，希望能帮到你
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吴哉海 2022-03-19 23:57:02不用担心，货物是要退回来的，赶紧联系快递公司帮你把货退回来，我也遇到过货还在路上买家就退货，然后我打电话给快递公司，退回来了的
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祗色姩F97G4Q5 2022-03-18 09:38:02只能说如果有时间和精力就继续投诉，如果道理都在你这边，你证据资料也完整，还是有希望的，就是可能太耗费时间和精力
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i_Ivy 2022-03-12 16:19:01第一：先确认下你们是不是有旺旺聊天纪录。完整的，有和买家协商一致发出产品属性的那种。第二：小二判决的是退货退款，那么应该是还没计入纠纷。如果买家退货，你就拍照拒收，再申请小二介入。如果买家不退货，到了时间直接拒收退款就行了。但一开始就要在退款页面说明情况，你们有聊天纪录是按约定发的定制产品。第三：如果在您已经发货买家待收货状态下，小二如果直接退款，你会收到一个站内信，让你在多少小时拦截物流退回，如果超时未拦截小二退款，损失要你自己承担的。这个时候你要申诉说明定制产品不接受7天无理由退货退款。因为小二可能是按7天无理由退货场景给买家退款的。第四:给会员造成经济损失是小二很严重的失误，如果你申诉成功，小二可能会失业。所以你申诉过程中如果有一点过失，那么他们就会抓住这一点各种攻击你，你一定要坚持立场和态度。如果金额大，就去杭州总部申诉吧，当面会比较好说话。当然还是一样，你要是真的有一点过失，那么都是你的错，所以你的坚持和态度非常非常重要，你也要抓住自己有利的一面向小二讨要说法。毕竟这年头开淘宝都不容易，不能这么不明不白的。
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bigdecor 2022-03-10 11:57:01
金额大的话可以去总部申诉，不然基本上没有胜算，卖家多买家少的局面，大都偏向买家，申诉不一定都是人工审核的，前面几位回答的都很有道理，可以参考下，现在不好做，各种买家各种钻空子，还有对手店铺的捣乱，申诉不成反而影响了店铺，现在不再是拉拢卖家入驻的时代了
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大海深处C9KMB1Z 2022-03-01 12:00:01
你的这个情况我也遇到两次，虽然产品不一样，小二根本不会了解我们商家是做什么干了什么事情的，我上次是1688铺货过来的产品，然后有一位客户购买了不喜欢不想要，需要退货但是还要我们商家给他承担返回来的运费，本身我们这个产品就是不包邮发出的，后面客户就威胁我们说这个产品是假冒品牌申请仅退款然后小二介入，后面当然我们也按照了规则举证，1688上拍下订单的截图，商标证，授权证书，专用发票都有，后面小二啥子也不看直接是判决了同意客户退货退款，后面来回运费从我们商家扣除，当时我气的都想报警，如果这些举证都没有效果的话，那么就是阿里1688平台存在售假是不是这样默认了，没有经过严格审核就让商家入驻，而且还是实力商家！！！！非常无语！ 请各位小二不小心看到我这个 麻烦稍微可以公平对待一下我们商家 大家不容易！！！！
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夜里的猫 2022-02-27 10:19:01
申诉
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挚爱一人 2022-02-24 09:38:02
既然买家不要了，那买家是拒收了还是收货了呢，如果收货了，就联系买家退回来。如果拒收了，自己就把这货收了。以后卖这种定制产品就要跟买家确认好各种标准，一旦确认了，下单做货后就不能退了，就跟签合同一个意思。
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Y337MC2 2022-02-22 17:38:01
大家一定要注意天条件退款，一定要符合国家法律规定和淘宝规则。
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vmin 2022-02-21 15:19:02
1 证据整理2 人工客服投诉当时判决订单下的小二3 举证4 要求买家退货5 要求对应的处罚判决订单的小二 并赔礼道歉
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vbn123 2022-02-20 11:19:01
在申诉一次试试 运气好的可以的 运气不好只能卖家倒霉.现在客服都是偏向买家的 没有办法 我们都无奈
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孟欣母婴 2022-02-17 13:19:01继续申诉
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谢光华 2021-08-12 18:31:41
也就这样了！
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小黄鸭啊 2021-08-12 18:25:22
这官司以前可以赢，现在你赢不了 ，3个月前开始的吧，按照我经历 不可能赢的。您也不必怄气 纠结 那个没用，规则变了。我这边经历几次之后的处理办法是，百分之三十定金加物品钱，部分提价 ，提价的原因就是把一部分不正常交易和订单转嫁到成功的交易上面，定金的意义是包住本钱。并且差评拦截师的需求也提高了，买家的收到好评率必须百分百 发出好评率要达到百分之98，以前百分之90都可以做 现在这规则改的 比较难。随后发现有更好的办法肯定要改的 ，目前这个只是我的一个临时应对办法，确实也流失了一部分客户 不过纠纷退换货 退款率 少了很多，
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驰铭旗舰店 2021-08-12 18:21:20申诉
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赞美太阳E15O63Z 2021-08-12 18:11:51
首先 联系快递退回，在联系淘宝小二客服电话 如果退回成功了 退款维持原判 如果买家签收了 退款就算成功了 只要你证据确凿 淘宝也会改变判断责任的 会给你赔付退款金额的 淘宝有专门风险资金来赔付给退款退错的卖家的，然后的事情我们就不管了 淘宝会跟买家要钱 要不回来 淘宝也是没有办法的 最多降低买家的账号信用等级的