买家购买若干个商品后，收到不满意，不退货只退款？

goodboy
goodboy
2021-10-11 15:00:02
事情是这样的，买家年前购买了2单商品，因合作快递原因，包裹有分开邮寄的。一开始买家说只收到一个小的包裹，后来我们核实当地网点，当地网点经过协商处理，最后买家承认了都收到了。 对方快递公司已经上传签收底单，均属于本人签收！可是买家又说商品有问题，是所有的商品都有问题。几天过去了，买家说面包发霉了，拍图给我，确实是发霉了，但是我们本着让客户少一点损失，我第一时间退掉！接下来事情又来了。 又说商品收到的不全，却这个少那个。说威化也碎了，我答应给他退款，但是买家不同意，要求不退货只退款。所以实在没有办法了。只能请小二介入了。一定2个月左右了。问下大家这个情况这么处理对不对。或者有什么更好的办法。电话联系他好几次了，每次说的都不同，我们也是没办法了！ 发布于 2021-10-11 15:00:02
买家商品我们有问题
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7 条评论

7 条评论

请文明发言哦~
  • 老邢
    老邢 2022-11-08 13:40:02

    遇到这样的买家，也是够倒霉的了。。商品价值低的话，直接退款算了，懒得折腾；但价值高的话，让买家申请退货退款，然后必须得等到收到退回来的货物后才能确认退款，要不然钱货两空。。。

  • 周永恒
    周永恒 2022-10-26 23:30:02

    这种情况一般都是买家说的算，遇到了就倒霉，一般他提供什么方案就按什么方案解决，如果有异议，最后受损失的肯定是商家。即使淘宝支持了你的诉求，也会影响退款速度，商品评价，这些对整个店铺的损失比你诉求成功后找回的损失要大。

  • 旭旭潮流男装
    旭旭潮流男装 2022-06-07 14:57:02

    第一，买家承认都收到了，这个有聊天记录，可以作为证据，不必担心。，第二商品有问题，买家拍图，卖家及时处理过，这个也是没问题的， 接下来就是一般收到货10天买家没有申请退货或退款的，系统就自动收货了，就算是点售后，也是有期限的，，后面小二介入了，正常也不会拖2个月的，淘宝介入处理本身都是有时间限制的，可以让淘宝速速处理。 食品只要在保质期就没事，但拖那么久不处理，食品打开包装过，没有好好保存，都会坏了。这个三方都有责任了。买家拖延时间，淘宝处理不及时，卖家就不用说了啊。伤不起啊，2个月卖家做生意赔了食品还耽误时间。

  • heiyi
    heiyi 2022-05-02 09:00:01

    上面的回复是对的

  • Vincent9F39V55
    Vincent9F39V55 2022-04-19 19:57:02

    直接拒绝退款，要求小二介入，提供发货订单物流信息，和旺旺聊天截图或电话录音还有快递公司签收证明，淘宝都会帮你的。这种买家坚决打死。

  • 185v8856v9858
    185v8856v9858 2022-03-16 22:19:02

    有些同行用其他号会这样做的，上面的回答是对的，按淘宝程序进行处理