买家衣服洗过了，觉得衣服皱，需要退货，我们拒绝了客服介入处理，不明白淘宝客服为什么会支持买家退货？

天天旗舰店

2021-10-15 21:00:01

事情是这样的，一买家买了一件雪纺衫，给了个中评，说衣服洗过了，还是有点皱，要退货，我们没同意，她申请了售后，我们拒绝了，她申请客服介入处理，申请的理由是材质与描述不符。买家是8月17日申请的，我们是8月18日提供了授权书和其他的一些证明，在24小时内提供的凭证，19号客服介入处理，处理结果是支持买家，提示是：[b]处理依据：买家反馈商品存在质量问题或系假冒商品，卖家未履行举证义务或提供应当的售后服务。[/b]我十分不理解，衣服并未有描述不符的情况，而且买家洗衣服洗过了，淘宝客服还支持买家退货，表示不服。请问亲们遇到这种事情应当怎么处理，我觉得对卖家实在是太不公平了。发布于 2021-10-15 21:00:01