求助：定制商品 买家无理要求退款 怎么处理？
我的定制商品网页清楚的描述是定制不能退款，买家第二天无理要求退款，快递也拒收了，在等小二介入过程中，为了避免麻烦，我和买家提出由于是特殊商品买家退款可以，但是只能退50%，买家拒绝了，今天接到杭州电话0571-88158198，自称是淘宝工作人员说为了平息双方纠纷，由淘宝平台出50%返我支付宝，我觉得有点奇怪，会不会是骗人的？如果不是骗人的，本来是买家的错，为什么淘宝愿承担这一半？要是接受淘宝的建议，我听朋友说淘宝介入退款会有纠纷率，会不会影响店铺？
谢谢大家 今天淘宝把那个订单关闭了 支付宝返了商品价格50%进我支付宝 目前查看没有纠纷率 但是不理解淘宝这样做 会助长买家的嚣张气焰 要是买家个个这样 定制商品设置都没有用了
发布于 2021-11-11 18:35:02
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6 条评论
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请文明发言哦~
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小虫 2022-11-03 09:40:010571-8815-7858这是淘宝客服电话…本人多次骚扰
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wschjozn 2022-09-30 22:19:02只要您按描述操作，不会影响店铺，淘宝处理介入事件，有赔偿机制，只要您不相信提供银行卡和密码的事就行
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blow 2022-09-10 11:19:02不懂这事，但是我觉亲应该打淘宝客服问下，如果他们有这种承诺应该有记录
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小虫 2022-08-25 21:38:01
您看看时间吧？一般淘小二介入后，淘宝官方会有打电话过来，这个时间应该是买家收到货后的第十五个工作日，才会介入，你这个收到货第二天，就退货。就有电话打过来。觉得不对，您应该先求证一下这个电话的真假。
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江枫拂面YZ9W 2021-08-12 18:33:411、淘宝确实有这样的操作先例；2、电话也是淘宝的；3、反正又不需要你操作什么，坐等淘宝协调赔款就好。
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少林王 2021-08-12 18:32:57如果不是卖家的错，正常是不影响退款纠纷率的！首先可以先在淘宝官方求证这电话的真假，如果是真的，但不接受这方案的话让小二介入，等待结果！如果不是自己的错为什么非要卖家承担责任？这样只能让商家越来越难做！买家就越宠越坏！