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客人衣服收到时没味道，洗的时候也没有味道，晒干之后说有机油味，要求质量问题退货，请问我可以拒绝吗？
店内一个小爆款的睡衣，卖了几百件了从来没收到过有味道的评价反馈，今天收到一个客人说衣服收到打开没有味道，洗的时候也没有味道，洗完晒干有机油味，要求质量问题退货，若是收到就有味道要退货是绝对没有问题的，可她都已经洗了，还找借口要退货，态度还很强势，请问我可以拒绝退货吗？如果她投诉到小二那里，小二会支持她判她赢吗？
2021-06-30 09:40:02935 -
为什么收到天天特价的报名邀请却怎么也报名不成功？
经常收到淘宝发来的天天特价邀请，店铺5钻，马上冲冠。一款450+的销量 400+的评价 1500+的收藏 转化率也在1.7%左右的小爆款连续报了几次天天特价都是因为排名不高而没通过，这个活动筛选的依据到底是什么？
2021-07-04 11:00:02693 -
遇到一个敲诈勒索买家买了我们的爆款，然后收到就说我们的产品是假冒不合适产品然后说要我们给500元？
遇到一个敲诈勒索买家，买了我们的爆款，然后收到就说我们的产品是假冒不合适产品，然后说要我们给500元钱，不然就工商局投诉，我们没有搭理，结果他几天又申请不退货仅退款，理由是还是说假冒，说明要求我们假一赔三，我们找厂家要了证书收据，小卖家哪里去开整规的进货发票，厂家也不可能提供！现在已经介入了，还不知怎么判决。
2021-07-31 19:00:02798 -
现在收到很多合作，运营推广 美工设计 申报活动 文案策划 爆款打造？
现在收到很多合作，运营推广 美工设计 申报活动 文案策划 爆款打造！不知道是不是由效果？
2021-08-06 23:00:03998 -
货物准时到达买家所在地，买家以为收到货为由申请退款，国庆假期间系统自动退款给买家，我的损失谁来管？
完全是因为买家的原因，无理由申请退款，电话不接旺信不回，只是一个劲申请退款，我拒绝，但国庆期间外出旅游了，未处理， 系统自动退款给买家了，我现在钱没了货也没有，到哪去找回损失。
2021-08-10 19:40:02793 -
买家退货没收到，而且买家把退货单号填错了？
买家退货没收到怎么办？而且买家把退货单号填错了，买家一直说我签收了，但是我确实没收到退回来的货，怎么办？
2021-08-11 15:00:02705 -
买家已收到货，申请退货退款，但是一直不见买家退货，怎么办？
买家已收到货，申请退货退款，但是一直不见买家退货，怎么办？会不会有差评，或者是买家没有填单号？
2021-08-11 16:40:01887 -
宝贝中明确买家购买前需要咨询，但是买家没有咨询，收到货后，直接申请退款也没有咨询？
宝贝中明确买家购买前需要咨询，但是买家没有咨询，收到货后，直接申请退款也没有咨询，这种情况应该怎么处理？因为是包邮产品，描述中明确没有咨询的买家退货需要扣除发货邮费，目前这个情况应该怎么处理？补充：买家目前申请退款是按照原价申请的，没有按照描述中写的扣除对应邮费申请金额。补充2：店铺里所有产品都有送运费给买家。
2021-08-11 18:40:026913 -
买家以质量问题为由退货，收到退货，东西却是好的，请问我要赔偿买家退货的运费吗？
一买家在我店里买了3个二手CPU，4天后收到货，6天后确认收货，之后一天又说有1个CPU是坏的，以质量问题为由退货。我方收到退货，经测试CPU却是好的，我方还是把这个CPU的款退给了买家。之后买家又到淘宝投诉，要求卖家赔偿退货的运费12元。我方在购买的网页里有写清楚“保15天，来往运费买家承担”，也写清楚了“请买家购买运费保险”。请问这种情况我需要赔偿运费给买家吗？
2021-08-13 21:40:018443 -
快递员说是买家签收了；买家说没有收到货？怎么处理？
快递显示已签收，快递员说；是买家签收了。买家说没有收到货。买家反复退款不退货；说没有收到货。怎么处理？
2021-08-14 15:40:019617 -
我是小卖家，买家表示没有收到货，快递员说按照客户要求放在超市，买家说找不到如何处理？
这个买家我给发的天天快递，现在快递员派件的时候买家不在，买家让放在超市，大早上没去拿，下午也没去，第二天说找不到了，我好无辜啊，东西发了快递员也派送了，买家现在找我吵，非要申请退款，我联系了快递员，快递员也联系了客户，客户就是不和快递员沟通，非要我退款，现在买家认为我骗钱没给他发货，哎，遇到买家没收到货各位卖家怎么处理呢，教教我呗
2021-08-14 21:00:0110515 -
没有收到买家退货，淘小二就凭一个买家给的签收记录就给买家退款了，也没有和快递核实情况？
淘宝7年龄了，第一次遇到这样的买家，退款不退货折腾一个多月，突然有一天收到一部笔记本，我们没有定这样的货，就拒签了。快递员误操作显示签收，然后我打电话给快递员，他说是联系不到发件方，电话不接，不小心显示签收。接下来就真郁闷了。马上买家申请淘宝介入，说我收到货了，我发的是22寸点歌器显示器，根据买家提供单号就是那个笔记本，（这样我才知道这个笔记本肯定是坏的），买家用的是偷梁换柱方式。淘小二没有联系快
2021-08-14 21:40:02855 -
我收到买家退回的货品破损，请问我该怎么办？用方章的证明举了证，请问我能成功吗？
买家收到货后只说3个字，不要了，退款原因为尺寸问题。因为本身就支持七天无理由，所以我们当时就同意了退款退货申请，退回后我们收到跟快递员当面验货，破损了。我们联系买家，买家说是我们自己人为弄坏了，不想要他退货，所以故意损坏。买家言辞让我们心里寒，我们重申，是验货破损，买家可以去找快递公司，但买家坚决把责任全部推到我们身上，没有办法我们只好拒绝退款，买家申请淘宝介入，然后需要我举证，我请快递员去他们公
2021-08-15 10:00:02894 -
买家收到货以17天了，期间多次仅申请退款，不退货，买家故意诈骗怎么办？
买家收到货以17天了，期间多次仅申请退款，不退货，经小二协商，买家同意退货退款，电脑附带的赠送礼品，买家说丢了，不愿退回，这我都同意了，可买家填了个百世空单号，我们协商说发顺丰，运费我掏，可现在买家迟迟不发退货，看买家在线，就是不说话，物流马上就停了，急呀，4000块钱的货，旺旺上都有记录，
2021-08-15 19:40:018712 -
商品刚发货，买家申请已收到货退款退款，退款理由写卖家发错货？联系不上买家，该怎么处理？
有个买家在我店里买了一款商品，我这边刚点完发货，他就申请退货退款，且退款理由选择效果不好，不喜欢。然后我主动联系买家，让他修改成未收到货，消息显示买家已读，但是买家不回复，然后我拒绝时在退款页面说明情况，让买家申请未收到货退款，然后货我肯定没有发，结果过了好几天，买家申请卖家发错货退货退款。请问这种情况该怎么处理，这种恶意退款也会计入质量问题退款率吗？
2021-08-16 15:40:02863 -
买家强制退货，大众评审判买家赢，货没收到钱也退给买家了怎么办?
店里卖的都是非七天的，一般无质量问题不退换，实在不合适自付邮费退换，买家10月16日签收，10月18日申请退款，旺旺和售后都联系买家需要承担来回运费要减去运费，买家压根没回复，然后手机客户端点了拒绝退款的，竟然没有反应后来直接发了默认地址过去，（因为代理了两家店，有两个发货点和退货点），发了默认地址就不能拒绝了，就旺旺和售后都联系买家跟他说地址错误的 联系旺旺要正确地址巴拉巴拉，都没回复！10月1
2021-08-16 18:00:0111510 -
买家收到货后说质量差，申请没收到货，没看清楚情况就给退款了，现在买家不退货怎么办？
买家收到货后，说没收到货，当初没看清楚就给退款了，现在跟买家说叫买家退货回来，买家不退，这种情况怎么处理比较合适？
2021-08-16 21:00:01944 -
买家收到货说质量不好要求仅退款不退货？我们该怎么办
买家收到货说质量不好要求仅退款，没有同意后，买家申请淘宝介入，理由说是售假，然后和买家沟通后买家也不愿意把货退给我，这样淘小二会同意买家要求仅退款吗？
2021-08-17 12:00:02822 -
买家收到的杯子表面漆有一小圈颜色比较深，买家申请质量问题退货退款怎么办？
这个买家是个老顾客了，在我们家购买了第三次，这一次收到的杯子表面漆有一小圈颜色比较深，这边说可以让买家退货或者补偿5元，（杯子价值20），买家说退10元，我们就让买家退货了，买家申请的质量问题退货退款，还要寄顺丰回来，但是我们有运费险，让买家修改下退款理由改其他也不愿意，他说实事求是，我们问他实事求是那是不是应该选择做工瑕疵哈哈哈哈，反正就是怎么样都不肯修改，请问这种是不是不能拒绝。。，。。
2021-08-17 17:00:021043 -
买家收到货后，申请仅退款。退款部分是货款的三分之一左右，旺旺联系不回复，手机联系不接听？
买家收到货后，申请仅退款，退款部分是货款的三分之一左右，退款原因随便乱填。然后售后就旺旺联系买家，买家不回复。电话联系买家，买家不接听。本身就是亏运费做活动的宝贝，遇到这样的买家，欲哭无泪啊。仔细一看买家收到的好评率和发出的好评率，更是吓出一身冷汗，收到的好评率和发出的好评率都百分之七十几，应该是每单都这么干的吧？对于这样的买家，真的是拿他们一点办法都没有么？
2021-08-17 18:00:01995
