卖前和买家沟通试穿后不退的，买家也同意，最后试穿后以线头/开线来找我退货，有解？

Ton
Ton
2021-08-13 22:00:02
有点长，买家找我买了一件上衣，一件裤子，淘宝所有卖家都是分开卖的，我说下事情经过，好心的朋友帮我分析下。商品分类强制7天无理由，购买前聊天中我已声明试穿不退货的（因为衣物材质问题），买家也是认可的。而后买家咨询新旧问题，我保证全新，发的顺丰且让买家有问题直接拒签，而买家却只检查包装外观，签收后买家在联系我的过程中一句没提他试穿的事情！还说退给我的“不算二手，可以叠回原样”，我说“我能看出穿过的叠不回去原样“，而买家一句未提穿过的情况下，先说线头，我说不算质量问题，并且承诺3月内同位置崩开找我，不同意退，然后过了一会他又说开线，我基于对买家的信任，才认为他是未试穿并且同意退货上衣的，但是买家却连裤子一块申请退货，并且当时的理由是凑不成一套。我全部拒绝后，买家修改退款原因，内有一句“我签收的时候只是检查外包装完好，有些东西你不穿上亲身试一下，我不可能当着快递的面试穿吧”，我要是不说我能看出来试穿的，买家是不是打死也不会说试穿过?还说我出尔反尔不退上衣，明明是买家做过分的请求（退没问题的裤子，后来说裤子退货原因是有瑕疵，因为走线有3mm误差），并且隐瞒事实（和我聊天根本不提穿了商品)。已经申请客服介入了，这种事情能破吗？并且我有点怀疑开线的原因。 发布于 2021-08-13 22:00:02
买家退货
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6 条评论

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请文明发言哦~
  • 晓甲
    晓甲 2022-08-07 19:19:02

    没经历过这种，衣服不可以试穿吗？不试穿怎么知道效果呢？我觉得需要改进吧，试穿了就影响第二次销售的产品是怎样的呢？b

  • 423Y8SU
    423Y8SU 2022-03-17 14:38:01

    那如果是本人签收要如何接下去判定？非本人签收的又要如何举证说明呢？ 第二步，我们就要依据第一步签收人是谁，来看还需要其他什么凭证。如果是消费者本人或者指定签收人签收的商品，出现表面一致的问题，有破损等就需要消费者来提供实物图片和物流证明帮助自己维权。原因在这里：

  • 红尘万丈
    红尘万丈 2022-02-20 18:57:01

    能让退就退，多一事不如少一事，申请淘宝介入，你也许也会输的，这会影响你店铺的

  • 月魅
    月魅 2021-11-25 22:19:01

    到底支不支持7天无理由？这种衣服我觉得你以后不要卖了。

  • 行者
    行者 2021-11-25 16:19:01

    既然你支持七天无条件退换，这样的你找小二也说不出来什么，直接退了吧，只要货回来还能卖就行，不能卖的话要拍图留下证据，找小二投诉

  • 楠楠水果店
    楠楠水果店 2021-11-14 16:00:01

    店铺支持七天无理由退换的，但是你在聊天记录中有说明，试穿过就已经是对产品造成影响，那客户试穿了，就已经是影响二次销售，可以拒绝退货吧，但是你要有证据证明为什么试穿了就会影响，不然小二不可能支持你