商品影响二次销售，淘宝小二把款退给了买家，货现在也在买家手里。现在很着急，请问现在怎么处理？

jeff_bezos

2021-08-21 10:35:01

2017.5.2号，买家在没通过旺旺联系的情况下，直接拍下了一个苹果手机并付款，我看见后主动打电话联系买家，问买家是否确定要手机，确认好以后我才给买家发货的。买家当时就在电话里问收到货后，如果不想要，可不可以退货，我说只要没拆封就可以退。买家5月4号晚上收到货以后，没过多久就在淘宝上申请退货退款，选择的原因是假冒品牌，看到淘宝发的消息，我就马上给买家打电话询问情况，买家说的是手机和他朋友家的不一样，（我卖的是正品行货，全新没拆封的）我说货是正品，你可以去官网查，后面也教了买家怎么查。我说你不想要了可以，只要没拆封，不影响销售就可以退，并且让他改下退款原因，就同意给他退货，他不改原因，在旺旺上给他发消息也不回，就打电话给淘宝问这种情况怎么处理，淘宝给我的答复是，最好不要以假冒品牌的原因给买家退货。参考了淘宝的意见，我拒绝了买家的退货退款申请，然后买家申请淘宝介入，我上传了凭证。并电话联系买家，这时候买家电话已经打不通，买家已经把我设置黑名单。在维权页面上留言，只要买家修改退货原因就同意退货。后来淘宝介入证明不是假冒品牌，淘宝修改了原因，买家开始退货了。 5月16号，收到货，当着顺丰快递员检查买家退回来的苹果手机，发现手机已经拆封，手机屏幕上有很多指纹，充电头上有划痕，已经影响二次销售，我拒绝签收快递，并让顺丰派件员帮我做好记录。然后我这边在淘宝页面上拒绝了退货申请，主动要求淘宝小二介入，并把当时拍的照片发到了维权页面上，淘宝小二马上核实物流，第二天，也就是17号，淘宝发了站内信过来，说商品不影响二次销售，让我24小时内签收，不然退货退款给买家，我就马上联系淘宝，也联系顺丰快递，顺丰快递只记录了屏幕有指纹，没记录完整，我把情况马上反应给顺丰，顺丰公司联系了派件员，问了当时情况，完善了记录。我把这个情况反应在维权页面上，并联系了淘宝反应情况，后面几天淘宝一直没动静，直到21号下午，一个淘宝小二联系我，我让她重新联系下顺丰核实情况，她也说可以联系物流核实情况。 22号淘宝没动静，23号上午11点过，收到淘宝发的消息，说我确认收货超时，系统自动确认收货，超时打款给买家。影响二次销售，我拒收，17号的时候买家就要求顺丰退回去了，现在货在买家手里，淘宝又把款退给了买家！联系了淘宝说1到2个工作日回话。请问大家现在怎么办？淘宝没做到公正，公平。发布于 2021-08-21 10:35:01