买家申请衣服质量问题，但没有提供证据怎么办？
买家申诉第一次退款理由是质量问题，我们要求提供证据拒绝了。第二次申请退款不退货，我们要求退货拒绝了。然后接下来买家多次申请理由质量问题退款，但我们多次联系买家要求提供证据，买家不理睬不回复，在无奈情况下我们申请小二介入，而小二在买家没提供证据情况下判决全额退款。现在出现一个问题，买家退货了，而我们应该以什么依据衣服是产品自身质量问题还是买家恶意穿坏的。 发布于 2021-08-24 09:35:01
上一篇：单号填错，新单号补发给了买家，买家实际收到了还来退款，申请客服介入提供了新单号小二还是判给了买家？？ 下一篇：买家收到货后破损，我这也马上给补发了，然后买家还申请仅退款，这个拒绝会不会影响店铺？
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8 条评论
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请文明发言哦~
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都市jeep 2022-10-22 14:25:01对不起，买家已经提供给小二了，只是你看不到，哈哈哈，我遇过，即便你有凭证也不行，有时候会说为了卖家纠纷率退款，各种不靠谱你不是遇到了，当然也有可能是楼上说的倾下买家。7天无理由不是理由，如果真的是可以申请无理由退货何必恶意退款。
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汪潘 2022-06-28 23:57:01咨询淘宝小二
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唯一表现 2022-04-30 14:19:01安规定走就行了咨询客服，问下你驳回后会有时间限制如果是正当理由退换货应当退货商品退回后，在给以退款。
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少数派一榛果 2022-03-08 17:00:02这个得问 淘宝 小二了
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fu525fu 2022-02-16 11:38:02我店的买家申请质量问题连同运费退款，也没提供证据，我拒绝了，退款状态一直是：卖家拒绝退款，突然有一天，淘宝说小二已经处理，支持卖家，但是退款处理确是要求我们限定时间内发送退货地址，并且买家的申请退款还是含运费，这是什么道理？？点小二介入提示拒绝后申请，可是已经没有拒绝入口了，应该怎么办？有天理吗？
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橄榄7RUH 2022-02-07 14:00:01收到退货之后，边拆包裹变拍照，人为弄坏跟本身的质量问题还是区分的出来的，而且可以看看有没有洗过。建议你啊，不要主动申请小二介入，他要不提供凭证一直申请你就一直拒绝好了，然后上规蜜上投诉，异常退款，这样就不会影响你的售后评分了。
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想赢就别喊停 2022-01-03 23:57:01你要明白7天无理由退换货，小二会倾向于消费者权益！
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nobody 2021-12-15 12:38:01宁可自己吃亏 也要给这些人好处