难道买家信誉等级高，做什么都是对的吗？

点点头
点点头
2021-08-29 14:00:02
我们是销售牛仔裤的，买家提供身高体重，我们客服建议28码，但是后来买家拍了29码，买家收到试穿不合适，非说我们客服给她建议的不对，而且还申请描述不符退货，我们拒绝之后，买家申请小二介入，并要求商家承担退货运费，小二看买家信誉等级高，就私自同意了买家的退货申请。但是我们商家一直没有承诺过给买家承担退货运费。我们退款之后买家便投诉我们违背承诺，要求我们赔付她的退货运费。现在投诉还等待小二处理，大家怎么看待这种情况？ 发布于 2021-08-29 14:00:02
我们买家退货申请投诉
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请文明发言哦~
  • 雯子123
    雯子123 2021-08-12 17:29:09

    先用我们的退换货和质保承诺为例子来回答你这个问题吧：“本卖场所有产品自签收之日7天之内，不论是汇款还是网购或者在实体店购买，在不影响第二次销售，即产品包装完整、设备无损坏、外观没有毁伤划伤，配件、说明书、保修单、合格证齐全、干净整洁的情况下，可以无理由退货。如果影响二次销售就不予受理，无产品质量问题的退货，买家承担往返运费。” 亲这个应该问题其实不复杂，一切以事实说话。如果该客户提交了旺旺交易聊天记录截图，证明他是按你们客服建议买的，尺码不合适就该承担往返运费，淘宝客服的处理是对的。反之，就属于买家没听客服建议，自己做主下错的单，错不在你们，不该承担退货运费，淘宝应该给予纠正。你可以提交“客服建议28码，但是后来买家拍了29码”的牵牛交易聊天记录，结合实际订单号中显示的尺码，向淘宝提出更正申请，也可以向万象咨询或者投诉，请给予纠正解决。 我们昨天也遇到了一个不合理的退货退款要求，我们立即上传了证据，客户今天也补充了理由。但淘宝客服查看了双方提交的凭证之后，迅速果断的拒绝了买家的无理要求。所以，一切都用证据说话，比长篇大论讲道理管用得多。希望我的回答对你和朋友们有所帮助。[attach]283[/attach]