怎么起诉淘宝？买家没有退货回来，我们联系买家不理我货不给退，钱也被淘宝转走，店铺被封2天了也不给解决

赣南脐橙专营店

2021-10-19 09:00:01

买家购买的硬盘产家定制，不支持7天无理由，买家自己承认是自己客户毁约，客户说金额超标要招标，买家在收到货第8天夜里给我说要退货退款，我们回复说不支持退货可以换货，淘宝现在说在7天无理由内，货没有退回来就扣了我的保证金4000元，还封了我的店铺，说赔偿买家损失，买家根本没有退货回来，我们联系买家买家也不理会货不给退，钱也被淘宝转走，店铺被封2天了也不给解决，打电话就推脱发布于 2021-10-19 09:00:01

买家退货我的店铺我们不给

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请文明发言哦~

阿二 2022-09-09 10:19:01

1.七天无理由是淘宝官方的默认要求，你这个定制的如果是私下里聊的，应该在旺旺聊天里面告知买家不支持退换，买家承认才行，单方面说的不算！以为官方为准！2.买家收到货之后，不知道申请是仅退款，还是退货退款，如果是仅退款，淘宝应该不会支持的，除非说是未收到货，不知道你那面怎么处理的，如果申请的是退货退款，需要填入单号，淘宝有极速退款，先垫付给买家，货等你收到了，确认退货，再扣你的钱给淘宝！没收到退货，也还可以申请淘宝介入！按你说的显然你这个不属于这个正常流程！不知道具体情况了！3.保留好所有记录，打电话给淘宝官方电话，总结一下问题的重点说，淘宝一般会有官方小二，旺旺联系你，让你提交各种证据！我有一个协商部分退款的，金额不大，淘宝工作人员没注意全打给买家了，解决的小二拖了5个月，没办法在我电话联系官方，也还是帮我解决了（淘宝电话联系买家让她支付宝里面存钱，官方划拨的）4.如果实在解决不了，问律师吧，起诉是要当杭州起诉的，因为淘宝在杭州，需要到当地法院！5.我觉得你可能还是当时没和买家聊好，中了买家的套，导致你证据不足造成的！设计到大金额和定制的这些东西，一定要小心，不要被专空子！