买家自己使用不当,切要把责任推给我们商家,请各位商友帮忙提一下处理如何建议,谢谢 ?

我遇到这种情况,就是买家在我们店里买了一个灯泡,灯泡只能用12V电压,但是买家使用高电压把灯泡烧掉,我们本来是想给买家更好的淘宝购物体验,给他申请退货退款,不过买家却申请灯泡质量问题,所以我们没有同意买家退货,目前淘宝小二介入,而淘宝小二要求我们提供的凭证又不是灯泡的凭证,请问我们需要如何处理 ? 发布于 2021-10-19 12:35:02
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13 条评论

13 条评论

请文明发言哦~
  • 任性卟认命
    任性卟认命 2022-11-06 15:55:01

    介入要认真对待,我就赢过,只要您理由充分,合理必赢

  • 43号男生
    43号男生 2022-09-09 11:19:02

    没卵用,介入必输,最好还是和买家协商,花钱买平安,

  • 天一阁
    天一阁 2022-06-28 17:57:02

    没卵用,介入必输

  • 二黑
    二黑 2022-04-25 17:00:02

    提供灯炮的进货渠道,合格证书,证明是合格产品,然后期待大人给你开恩,一般情况下,是你输

  • nuanmao
    nuanmao 2022-04-15 17:00:01

    灯泡这些东西都是易碎品买家购买前应该了解后再购买的,自己使用不当不能责怪卖家啊

  • 觅青森
    觅青森 2022-04-03 19:19:01

    提供要求的凭证,也提供双方聊天记录,以及你灯泡说明跟进货凭证看看。

  • colour
    colour 2022-04-02 14:19:01

    提供进货凭证、发票、合格证等一系列有利于维护产品质量和品质的资料!还有双方的对话记录

  • dlimit
    dlimit 2022-03-30 23:00:01

    你能证明是高电压烧坏

  • camelcui
    camelcui 2021-08-12 18:13:07

    提供凭证可以申诉

  • 木醉
    木醉 2021-08-12 18:11:32

    只能介入,走合理流程估计也是输但还是有必要走就流程