买家自己使用不当,切要把责任推给我们商家,请各位商友帮忙提一下处理如何建议,谢谢 ?
我遇到这种情况,就是买家在我们店里买了一个灯泡,灯泡只能用12V电压,但是买家使用高电压把灯泡烧掉,我们本来是想给买家更好的淘宝购物体验,给他申请退货退款,不过买家却申请灯泡质量问题,所以我们没有同意买家退货,目前淘宝小二介入,而淘宝小二要求我们提供的凭证又不是灯泡的凭证,请问我们需要如何处理 ?
发布于 2021-10-19 12:35:02
上一篇:最近经常有买家一发完货就申请仅退款了。包裹是被快递收走了,可以直接拒绝等买家拒收后再同意退款吗? 下一篇:已经完成交易了,买家申请售后退货,买家已经拆开产品包装并威胁,请问可以拒绝退货吗?
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13 条评论
13 条评论
请文明发言哦~
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任性卟认命 2022-11-06 15:55:01介入要认真对待,我就赢过,只要您理由充分,合理必赢
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43号男生 2022-09-09 11:19:02没卵用,介入必输,最好还是和买家协商,花钱买平安,
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君悦旗舰店 2022-07-29 10:57:02建议认栽
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jeff_bezos 2022-07-18 15:00:01他厉害
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天一阁 2022-06-28 17:57:02没卵用,介入必输
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芳芳内衣店 2022-04-28 14:57:02咋都不行
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二黑 2022-04-25 17:00:02提供灯炮的进货渠道,合格证书,证明是合格产品,然后期待大人给你开恩,一般情况下,是你输
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nuanmao 2022-04-15 17:00:01灯泡这些东西都是易碎品买家购买前应该了解后再购买的,自己使用不当不能责怪卖家啊
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觅青森 2022-04-03 19:19:01提供要求的凭证,也提供双方聊天记录,以及你灯泡说明跟进货凭证看看。
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colour 2022-04-02 14:19:01提供进货凭证、发票、合格证等一系列有利于维护产品质量和品质的资料!还有双方的对话记录
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dlimit 2022-03-30 23:00:01你能证明是高电压烧坏
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camelcui 2021-08-12 18:13:07提供凭证可以申诉
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木醉 2021-08-12 18:11:32只能介入,走合理流程估计也是输但还是有必要走就流程
