自营产品，买家不对症使用，申请仅退款，理由假冒品牌 小二介入后居然支持买家？

witkeyboy
witkeyboy
2021-10-23 15:00:01
淘宝自营汽车用漆面清洗剂产品，品牌填写的是店铺名称。买家拍的时候已经说过有效的对应症状和清洁效果。当时看了买家黄钻82%好评率，所以客服说的都很仔细。能说的都说了。结果买家收货后说不起作用，客服问原因，买家发了个破铁门的图片，油漆剥落生锈了，说洗不干净。客服发咨询时的聊天记录截图和详情页产品使用范围和方法后，买家发起申请仅退款，理由是假冒伪劣产品，不起作用。再问不回复。拒绝后，立即重新发起，来来回回几十次，规蜜投诉后没有反应。因为是自营产品，没有进货发票，申请小二介入后，判定“淘宝支持买家 处理依据：买家反馈商品存在质量问题或系假冒商品，卖家未履行举证义务或提供应当的售后服务，查看规则”。我就不明白了，小二不用看聊天记录吗？再说，我们是自营产品，没有假冒任何品牌。任何东西都要对症使用，你买个清洗剂想把油漆都重新补上？ 发布于 2021-10-23 15:00:01
买家产品客服淘宝
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12 条评论

12 条评论

请文明发言哦~
  • 馨居园服饰
    馨居园服饰 2022-11-17 15:35:01

    小二大部分都是支持买家的。卖家都是一直是吃亏的唉

  • huangsfw
    huangsfw 2022-11-11 09:05:01

    小二大部分都是支持买家的。卖家都是一直是吃亏的唉

  • gaoxingfu
    gaoxingfu 2022-10-21 15:55:01

    为什么就不考虑一下，小二就是买家的亲戚呢？

  • gspjazz
    gspjazz 2022-07-27 16:19:01

    我也遇见过好多次，如果你是爆款产品最好还是口气好点找买家协商，如果不是可以跟小二坚持说只允许退货退款，不支持仅退款，小儿会让你出运费退回，不过你如果是假冒商品那你最好爽快点跟买家协商，否则过不了多久会被查了的，希望对你有帮助

  • yangwenbb
    yangwenbb 2022-06-09 15:19:02

    像这种情况，尤其是过去有很多好评的产品，如果小二都能判断为假冒产品。等于否定其他买家的好评，即便不管别人的好评，买家使用正不正确根本无人知，疑点利益归于被告，只能说小二逻辑有问题。有时感觉小二业务技能不是很强，甚至感觉小二根本帮不了卖家争取权益。比方说，买家写了很好的评价，点错了中差评。但联系不了买家改，小二又不能帮改回好评。卖家表示很伤心。

  • 今生如此甚好
    今生如此甚好 2022-05-27 15:57:01

    自营产品 最好就搞个 品牌商标吧 然后把商品的使用范围 说明清楚 这样比较好申诉 毕竟现在讲什么都是看品牌意识的

  • 易本
    易本 2022-05-26 23:38:01

    如果你是自营品牌，您更应该有品牌的商标受理书，上传后就没问题

  • 霉川类酷
    霉川类酷 2022-05-22 10:38:02

    小二主观性很强，基本是支持买家的，对卖家来说无疑是哑巴吃黄莲有苦说不出，碰到这种情况，我一般都让对方退货，实在胡搅蛮缠的就直接退款，不浪费时间，影响心情。小二介入了，对店铺综合评分不好。如果商品价格高的话，就建议你评分低的不要卖给他了

  • dreamfly8223
    dreamfly8223 2022-05-08 19:57:02

    不小的怎么 希望有大神知道

  • SuperIronMax
    SuperIronMax 2022-05-05 22:19:01

    你选择支持退货退款一般小二也是同意退货退款的。

  • 嘻螺粉
    嘻螺粉 2022-04-04 17:38:01

    类似的情况很多卖家都遇到过，这是淘宝规则造成的，我现在是没办法只好购买软件屏蔽好评率低的客户，这些人就是钻淘宝规则的空子牟利的，其实很多时候东西已经用了，效果也很好，就是不赚便宜就吃亏的个性！

  • 永俐天猫店
    永俐天猫店 2021-08-12 18:22:47

    淘宝现在就是这样搞卖家，天猫可能不会。