店铺送了运费险，但是买家订单没有，算描述不符吗，这种买家后期扯赔付情况，一般如何回复会好些？

12 条评论

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  相遇数码专营店 2022-11-13 19:15:01

  应该是买家信誉不好 沟通一下 免得麻烦

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  钟燕紫 2022-10-26 22:00:02

  买家问题退货运费买家自己承当，重点是你们有没有回复买家有呢？有些买家因为退货率太高，保险公司不给投。

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  不言XAFT 2022-08-14 18:57:02

  这种应该是买家的原因，和买家正常说明情况，按正常退换货处理就可以了，对方要退款，就直接给他退，他经常退款也知道怎么搞，等货退回来了，款给他了再说

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  安淼 2022-08-11 21:00:02

  有些买家由于退货率高于30%，保险公司系统会暂停其运费险服务。而被暂停的买家因此没有购买运费险的选项，同时也无法享受卖家赠送的运费险，后期有牵扯到运费的事情，和买家协商即可，运营知识领取...

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  xajhline 2022-07-24 13:57:02

  即使卖家赠送运费险，你下订单时也要看一看，如果发现赠送的运费险根本不显示，那就是系统认定你不符合条件，不会给你了，说明你的退货率比较高，保险公司不划算，所以暂时取消你的保险。三个月后会再次开通。这期间就不要再退货了！

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  罗晓敏 2022-07-08 10:19:01

  检查买家拍下的商品链接是否有自己有设置好赠送运费险。如果是，那么不是描述不符。当买家账号退款率达到百分30的时候，保险公司会停止对该买家投保。如实告知买家。非质量问题的退换，买家需自行承担运费。提醒你一句，在说明之前，你要先问买家是什么原因要退货。买家说是不喜欢，买多了，买错了这些要退，你再告知他前面的话。不然你直接说了前面那段话，比较恶劣的买家非要找借口说你有质量问题，那就呵呵了。

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  Zm专营店 2022-07-05 14:19:01

  他没有是因为他被保险公司拉黑了。

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  国民萌叔 2022-06-20 14:19:02

  卖家赠送运费险情况下，先确认买家购买时是否勾选运费险，如买家未勾选运费险，商品非质量问题买家退货退款，运费应买家支付，如商品有问题建议卖家出，再提一条建议，如果您是淘宝卖家买家在未确认收货的时候申请或者确认收货之后买家未评价建议卖家出，不然你懂得。

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  刷单小弱鸡 2022-06-05 15:19:02

  买家退货率高了，被暂时取消投保了，和卖家无关，不需理会。

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  甜妈妈童装 2022-05-25 16:57:01

  如果店铺默认赠送运费险，其他买家订单有运费险，个别买家的订单没有运费险，有可能买家的帐号最近退货率过高了或是信誉方面不足，被保障公司限制了购买运费险，造成运费险购买不成功，这样的就不属于商家的问题，不算描述不符合；详细规则为什么订单没有运费险：情况一：卖家有赠送运费险，但买家投保失败1.卖家店铺即使开通了运费险服务，也并非是他店铺中所有的交易都能投保运费险的。保险公司对于每一笔订单都会进行风险核实，如风险审核未通过的话，则对应的订单保险公司就不会进行承保。 2.您当前无法享受运费险服务， 并不代表后续就无法享受了，保险公司会针对每一笔订单的风险情况做评估的，如后续的订单整体风险在保险公司承保范围内，就会自动恢复投保。 情况二：买家无法购买运费险的原因1.虚拟商品、大件家具、内裤、参与套餐搭配等营销活动的商品，暂不支持运费险投保。 2.买家支付保费后，若卖家选择无需物流发货，会导致运费险没有投保成功，相关保费会及时退回买家支付宝账户。 3.有可能是近期的退货率比较高，影响了投保成功率。建议您可以关注一段时间，一般情况下，会根据您接下来1个月的实际购买情况评估，建议您后续在淘宝购物时，慎重下单，如果因质量问题退货，可以与卖家协商。若您购买多退货少，整体退货比例降低，那么就有可能再次投保运费险。

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  amongchina 2022-05-22 13:19:01

  买家退货率过高，被限制使用运费险，非质量问题退货，你就是不需要理会买家

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  侃侃和尚 2021-08-12 18:27:50

  因为有些买家可能退货比较多，被保险公司拉成黑名单了，这些人保不了的