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淘宝规则规定的是买家确认收货内的15内，所售宠物所有感染的疾病问题。必须由卖家来承担，不合理
出售了一只活体宠物猫，给买家发出去的是健康的，买家也确认无误签收的。到了买家后，猫咪生病了，这期间猫咪不在卖家监管范围内，买家要求全额退款不退货。淘宝规则规定的是买家确认收货内的15内，所售宠物所有感染的疾病问题，买家申请的全额退款，必须由卖家来承担，这个条约太不合理，卖家的权益谁来保障与维护？我们还有必要在淘宝做生意吗？
2021-07-29 14:00:02991 -
淘宝遇到恶意投诉怎么处理，告诉你一些处理办法
我是新手，才刚一个月，就遇到这样的问题，买家富贵园想和，买家为盼你好，买同样的鞋，同样的颜色，买家地址都是福建泉州，第一次买我下单时找不到买家要的颜色，就与买家沟通，买家就说那么远我退款吧，我回复好的亲，就退了马上就被投诉。我也认为是我的错就赔了买家5元，被扣2分，并且删除了宝贝，刚过一个星期买家又拍了同样的拖鞋，我就纳闷已经删除了，买家哪里拍的，我找了没有链接了，就在旺旺留言，亲，没货了申请退款
2021-07-29 16:00:01832 -
淘宝小二在哪里？买家自己用坏了东西申请商品质量问题退货退款，买家申请大众评审介入，判支持买家？
第一：大众评审？？？？第二：我举证上传了授权证书，带有印章，为何大众评审还支持了买家。第三：电话联系淘宝卖家客服要求淘宝小二介入，为何维持原判。第四：大众评审支持买家的依据是什么？！
2021-08-13 17:00:01662 -
为什么两三月前卖的鞋子在买家没退货的情况下货款却被退回买家帐号？
买家2016年12月13日完成交易并好评，2016年12月17日淘宝小二判处退货退款的处理到2016年12月27日因买家没退货系统关闭退款售后，2017年02月25日却在买家没退货的情况下把货款退到买家帐号！实在令人难以接受！
2021-08-14 12:00:02891 -
没有收到买家退货，淘小二就凭一个买家给的签收记录就给买家退款了，也没有和快递核实情况？
淘宝7年龄了，第一次遇到这样的买家，退款不退货折腾一个多月，突然有一天收到一部笔记本，我们没有定这样的货，就拒签了。快递员误操作显示签收，然后我打电话给快递员，他说是联系不到发件方，电话不接，不小心显示签收。接下来就真郁闷了。马上买家申请淘宝介入，说我收到货了，我发的是22寸点歌器显示器，根据买家提供单号就是那个笔记本，（这样我才知道这个笔记本肯定是坏的），买家用的是偷梁换柱方式。淘小二没有联系快
2021-08-14 21:40:02845 -
产品包装没有注明厂商和品牌名，买家申请假冒品牌，退货，可以拒绝吗？
因为仓库发错货，买家收到的产品包装上面没有写品牌名。后来已经拍照正确的包装给买家看，并承担买家来回换货运费，但是买家要求退换货还要另外补偿50元，协商无果后买家申请假冒品牌，退货退款，但是牌子是我们自己申请的，只是包装错了。现在跟买家协商修改退货原因，买家坚持不修改，请大家给点参考意见，遇见这种情况怎么处理，麻烦大家了
2021-08-14 13:40:01850 -
买家不退货，淘宝直接给买家退钱合理吗？
有个买家在我店铺买商品，说假货申请退款。我说，不是假货，不信，退货可以。但是，买家不理我也不退货，直接申请淘宝介入。淘宝只根据买家申请就把商品下架了又罚我2分。然后淘宝把钱直接退给买家了。我咨询了淘宝客服，客服说这是不合理的。我也认为必须要退货才能退钱。是不是
2021-07-29 16:40:02813 -
退货买家没退回，淘宝把钱划给买家了怎么办？
买家没有退到我指定的退货地址，我拒收了，结果买家就把这件衣服占为己有了，现在淘宝系统自动把钱划给买家了，我怎么才能把我的衣服追回来，谢谢建议！
2021-08-11 22:00:01861 -
请教大家，买家申请淘宝介入后，我方胜诉，然后买家给差评，这种如何申诉？
买家买了我店铺东西， 收到后要求退货，经拍照确认，买家拍照产品非我店铺销售的，就拒绝退货了。然后买家申请淘宝介入， 最后小二判支持我方。 然后买家恶意给了差评，这种差评可以申诉吗？
2021-08-13 16:00:02976 -
我是小卖家，买家表示没有收到货，快递员说按照客户要求放在超市，买家说找不到如何处理？
这个买家我给发的天天快递，现在快递员派件的时候买家不在，买家让放在超市，大早上没去拿，下午也没去，第二天说找不到了，我好无辜啊，东西发了快递员也派送了，买家现在找我吵，非要申请退款，我联系了快递员，快递员也联系了客户，客户就是不和快递员沟通，非要我退款，现在买家认为我骗钱没给他发货，哎，遇到买家没收到货各位卖家怎么处理呢，教教我呗
2021-08-14 21:00:0110315 -
我是卖家，货被买家取走。淘宝小二还支持买家退全款。我该怎么办？
我是卖家，货物已签收。事情是这样的，货物发出后第二天我发现地址填错，填成买家女友的。（同城）马上联系发货方改地址，快递是邮政。快递也备注了第二个地址，快递员还是按第一个地址发货并按买家女友要求给她签收了。后来，买家申请仅退款不退货，本来已经协商好退20，后来又追要14，总共34 。货物是蛋糕包邮才64.我拒绝退款，买家申请介入，小二支持买家把全款退给买家了。但我联系买家女友要求把货退回来，我付运费
2021-08-11 17:40:01872 -
买家仅退款，上传凭证之后淘宝判退货退款，但是买家还一直不退，还投诉到315，怎么办？
买家仅退款，上传凭证之后淘宝判退货退款，但是买家还一直不退货，还投诉到315，怎么办？这买家就是一个恶意退款不退货的诈骗团伙；买家一直说质量问题，315这边会怎么判定？
2021-08-11 23:40:01638 -
买家极速退款后，卖家拒收后淘宝催缴买家退款怎么查？
你好，有个订单就是买家极速退款后，退回衣服已经穿过，我们拒收了，然后淘宝催缴买家退款。但是我们怎么知道淘宝把买家退款还我们。支付宝没有提示。怎么查呀？谢谢解答！
2021-08-11 15:40:02682 -
快递员说是买家签收了；买家说没有收到货？怎么处理？
快递显示已签收，快递员说；是买家签收了。买家说没有收到货。买家反复退款不退货；说没有收到货。怎么处理？
2021-08-14 15:40:019117 -
买家已差评，后以质量问题发起退货退款，淘宝小二判定买家维权不成立，差评能不能删除？
买家已确认收货，并已差评，后以质量问题发起退货退款，卖家不同意退货退款，买家申请淘宝小二处理，小二判定买家维权不成立，这样买家评论的差评能不能删除，求解？谢谢。
2021-08-11 14:00:01736 -
买家要求退货，但申请的只退款，没有退回货，淘宝已经操作退款给买家了？
出售的是一件同款衣服，买家问我带不带原标，我说有的，买家收到后发出只退款申请，我当时没有看清楚，拒绝了，要求承担退回来回运费，后来买家又发出申请说我卖假货，淘宝要求我提供小票，没有提供，淘宝判决退款给了买家，买家根本就没有要退货的意思，这是一种新型诈骗，我现在没有收到退货损失一千多元，谁来维护卖家
2021-08-14 09:00:01815 -
买家影响产品第二次销售，，这样的案件能不能像淘宝投诉买家？
买家影响产品第二次销售，我店铺出售的口红被买家使用后以不喜欢为由恶意申请退款，这样的案件能不能像淘宝投诉买家？ 我的产品属于个人用品，口红化妆品类型的，都是正规授权出售的，利润很低，被买家拆了包装还要退款，怎么办呢，向淘宝申诉介入有胜算吗？
2021-08-11 14:40:01786 -
买家已经超过七天无理由退货退款时间，并且他败诉，为什么还要我们买家退款？？
（1）买家已经超过七天无理由退货退款的规定时间（2）买家退货理由是售假，我们举证成功，小二也支持卖家，评判买家投诉不成立。（3）买家在留言板上公开威胁卖家不给退货地址（4）买家之前是零笔交易，怀疑是恶意打假请问这种情况，平台方为什么还要卖家退货退款？我实在是想不出理由！现在就这么拖着。。
2021-08-14 18:40:019215 -
交易成功 买家申请售后 卖家也没收到退回的商品 为什么淘宝小二就把钱退给买家了？
卖家发出的商品 买家没收到货是不是卖家负全责。买家申请售后卖家没有收到退回的商品，为什么到买家这儿，小二都不用跟卖家联系就自动把钱转给买家了，就这么坑卖家的吗？
2021-08-14 22:00:011057 -
买家签收后申请仅退款，卖家拒绝后，小二介入给买家退款了没有退货。为什么呢？
买家签收后申请仅退款，我拒绝后买家申请小二介入，小二判决支持卖家，但是判决结果是直接退款给买家，没有叫买家退货。这是什么情况啊？我应该在哪里申诉？在哪里可以有人工客服？
2021-08-14 16:40:02783
