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因为快递弄丢了买家的包裹,快递也已经赔付给买家了,买家还能问卖家索赔吗?
买家的包裹被快递弄丢了,快递已经赔付给买家了,买家还要求卖家重新发货,说拖了买家这么长时间,要卖家负责,这种情况应该怎么回复买家比较好?不是处理,是回复的话术,我叫了他重新下单,买家很无赖,他不肯,说快递赔付是快递和我之间的事情,问我怎么解决他在我这买的商品,他说你们失误凭什么我要重新下单。我现在真的是不想回复他了,但不回复又不妥。想着有个官方的说法回击他谢谢各位大神了~
2021-09-04 15:00:01758 -
快递单号填错,买家收到货说没收到申请退款。?
因为快递单号填错,买家收到货两天后却说没收到申请退款。正确的单号之前旺旺发给了买家并跟买家解释过,物流状态更新也一直截图发给买家现在申请退款说没收到货。淘小二介入我上传了有买家签字的签收底单作为凭证,淘小二却判了买家赢!为什么淘宝保障的都是买家的权益。我们卖家的权益谁来保障呢?这难道不是助长了买家的这种行为吗。
2021-09-03 18:00:01892 -
快递公司发货和派件时的重量一致,买家自己称的重量少了一个很贵的配件重量,申请了缺件退货,我们怎么办?
1 买家说东西少了,但是快递公司核实发货和派件时的重量一致,买家自己称的重量少了一个很贵的配件重量2 买家是用另外的号来谈这个单子,不是买家号,快递公司说买家可能掉包,因为买家拍的一个包装,我们是不可能那样包的。3 买家申请了缺件退货,因为买家信用好, 淘宝自动确认 等待买家退货。现在 我们很为难了,等收到退货 我们要怎么处理啊。 这个缺失的重量 是在买家收到货 之后 才少的啊。关键 他是用别的号
2021-09-01 10:35:0114916 -
买家收到货因快递原因导致产品损坏了 ,买家没有沟通直接给了差评,现在又联系不上买家,怎么处理?
买家收到货因快递原因导致产品损坏了 ,买家没有沟通直接给了差评,现在又联系不上买家,怎么处理?
2021-09-02 13:00:021044 -
买家地址不在快递派送范围内,买家又不愿意自提,快递又不派送,买家申请退款可以拒绝吗?
买家地址不在快递派送范围内,买家又不愿意自提,快递又不派送,买家申请退款可以拒绝吗?
2021-09-16 10:00:028811 -
卖家提供电子发票,但是买家要纸质发票,可否要求买家支付纸质发票的运费,给买家发纸质发票?
卖家提供电子发票,但是买家要纸质发票,可否要求买家支付纸质发票的运费,给买家发纸质发票?
2021-09-05 10:35:02943 -
买家拍了水果,快递员联系不上买家,买家手机关机,水果保质期有限,不能退货的,应该怎么解决?
买家拍了水果,快递员联系不上买家,买家手机关机,水果保质期有限,不能退货的,应该怎么解决?
2021-08-31 22:35:01788 -
买家提供的快递号为虚假号 淘宝小二买家胜 直接把款打给买家 怎么办?
买家收到货说不合适 要求退货 卖家同意退货了 可是买家提供的快递号为虚假号 本人没签收 但在官网上显示本人已经签收了 我拒绝退款 可是买家投诉到淘宝说我售假 店铺给封了 怎么处理?
2021-09-05 16:00:029210 -
我已发货,买家申请退款,快递已拦收,买家退款关闭,买家说收到也不会要,我还用给买家发货吗?
我已经把快递给了快递公司,只不过网上显示没拦收,买家要求我退款申请,本店承诺48小时发货,第一天我只是把单子填好了,快递是每日当天晚上来取件,第二天早上做拦收,晚上发走,第二天的早上她说我虚假发货要求退款,但快递没超过15分钟就填写拦收了,买家退货订单关闭了,买家说了,发来也不会要,我还用发货吗?
2021-09-16 09:35:0210010 -
买家购买东西我也发货了,中途快递异常,迟迟未送达,买家申请退款,退款成功后,买家还可以评价吗?
买家购买东西我也发货了,中途快递异常,迟迟未送达,买家申请退款,退款成功后,买家还可以评价吗?
2021-08-31 23:00:017715 -
买家买的是货到付款,如果我不想发不理买家。对店铺有影响么,买家可以投诉么?
买家买的是货到付款,如果我不想发不理买家。对店铺有影响么,买家可以投诉么。
2021-09-03 15:00:028214 -
买家在店里购买了东西,因卖家款式发错,给买家换货,买家并无将错发的产品退回归还怎么办?
买家在店里购买了东西,因卖家款式发错,给买家换货,买家并无将错发的产品退回归还
2021-09-02 16:35:01743 -
买家申请退货,可提供的退货快递单号没有物流记录,怎么办?
买家申请退货,可提供的退货快递单号没有物流记录,跟买家核对后,买家也确定说退货单号是正确的,但我们还是找不到买家的退件,最后一天我们拒绝买家退货申请,跟买家说明了情况,并让买家联系快递公司核对一下,结果买家晚上发过来说是寄了另外一个快递公司的,并发了单号过来,结果我们也找到了,准备给买家退款时,发现买家已经找淘宝小二介入了,想问问各位大神,我这样直接给买家退款算不算纠纷率。
2021-09-04 14:00:011924 -
买家申请退款,买家要求我们赔付超出的快递费。买家投诉了我们。我应该怎么处理?
买家申请退货退款,原因选择尺码拍错。他寄了15元的快递费,我们有买了运费险,运费险公司赔付了他10元,我们的宝贝没有任何的问题,是买家自己申请的退货退款,买家要求我们赔付超出的快递费。买家投诉了我们。我应该怎么处理?各位商友帮帮忙
2021-09-03 10:00:018518 -
在淘宝上买了件衣服,质量差申请退款不让退,还发买家地址让买家确认,要过来杀买家吗?
在淘宝买了件衣服,质量差不让退,还发买家地址让买家确认,是要过来杀买家吗?
2021-09-02 18:35:017862 -
我同意买家退款但是买家没有说清楚是退钱我已经补发了快递已经走了 买家现在又说不要了现在我怎么办啊?
我同意买家退款但是买家没有说清楚是退钱我已经补发了快递已经走了 买家现在又说不要了
2021-09-01 13:35:01742 -
买家地址快递不到,联系买家申请退款,买家以差评威胁发顺丰,不然不退款怎么办?
买家地址快递不到,快递货物自动退回,联系买家申请退款,买家以差评威胁发顺丰,不然不退款怎么办?
2021-09-05 12:35:01857 -
买家申请退货,靴子本身就是非包邮的,我要求买家承担发货运费,买家申请淘宝介入,怎么处理?
非包邮靴子买家申请退货,说是靴筒尺寸有问题穿不上不承担发货运费,我拒绝退款申请让买家修改退款金额,然后买家申请了淘宝介入,靴子其他买家并没有说尺寸有问题,这样的售后该怎么处理?靴子的尺寸是没错的,只是顾客自身的问题,淘宝会怎么判?
2021-09-05 17:00:01749 -
买家13号购买商品,我14号通知买家缺货,买家退款后投诉未按约定时间发货!会怎么处理卖家呢?
买家13号购买商品,我14号通知买家缺货,买家退款后投诉未按约定时间发货!会怎么处理卖家呢?
2021-09-02 12:35:019611 -
买家说要换货,已经付完差价是否等收到买家的快递之后在把换的产品寄出去还是在买家付完差价后直接发货?
买家说要换货,已经付完差价是否等收到买家的快递之后在把换的产品寄出去还是在买家付完差价后直接发货?
2021-09-03 11:00:02702
